to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Yanlış Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Sunulmuyor
21.09.2025 tarihinde Ankara Etimesgut 30 Ağustos Bağlıca Şubesi'nden sa-1025390 numaralı siparişim kapsamında toplam 222.700 TL tutarında, 9 taksit ile ödeme yaparak Modalife'dan koltuk takımı, şifonyer ve yastık aldım. Ürünler teslim edildiğinde hem hasarlı hem de yanlış ürün gönderildiğini fark ettim. Üstelik sıfır ürün olmasına rağmen bu şekilde teslimat yapılması beni çok şaşırttı.
Durumu hem mağazaya giderek hem de telefonla arayarak bildirdim. Ancak siparişi yanlış giren çalışanın işten ayrıldığı söylendi ve bu nedenle hiçbir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Oysa ürünlerimin teslimat tarihinden itibaren 2 yıl garantisi bulunmakta.
Modalife’dan beklentim, tüm ürünlerin eksiksiz şekilde iade alınmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Mayıs 2025 tarihinde Etimesgut 30 Ağustos Bağlıca Modalife şubesinden Valentino Koltuk Takımı (2 adet 3’lü, 2 adet berjer), Grand Koltuk Takımı (2 adet 3’lü, 2 adet berjer), Bella Yatak Odası Takımı ve Hürrem Yemek Masası Takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Sipariş bilgilerim: Emre Tekindemir B1593941 / SA-1025390.
21.08.2025 tarihinde ürünlerin kurulumu için ekip geldi. Ancak Bella Yatak Odası Takımı’ndaki şifonyer defolu olarak teslim edildi; çekmecesinde çatlak, üzerinde şişme mevcut ve kapaklar tam oturmuyor. Grand Koltuk Takımı’nda ise büyük yastıklar yanlış renkte gönderildi; kahverengi olması gerekirken bej renkte geldi. Valentino Koltuk Takımı’nda ise 3’lilerin lacivert, berjerlerin taba rengi olmasını özellikle belirtmemize rağmen, mağaza çalışanının sisteme yanlış renk girmesi nedeniyle ürünler farklı renklerde teslim edildi.
Tüm bu sorunlarla ilgili olarak mağaza ile iletişime geçip değişim talebinde bulundum, ancak taleplerime olumsuz yanıt verildi ve mağduriyetim giderilmedi. 5 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine de şikayetimi ilettim, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünler teslimat tarihinden itibaren 2 yıl garantili olmasına rağmen hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.
Valentino Koltuk Takımı’nın iadesini, Bella Yatak Odası Takımı’ndaki defolu şifonyerin değişimini ve Grand Koltuk Takımı’ndaki yanlış renkli yastıkların doğru renkle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Emre T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife Mobilya’tan 4 gün önce Ankara şubesinden teslim aldığımız Bella yatak odası takımı, Valentino koltuk takımı ve Grand koltuk takımında ciddi sorunlar yaşadık. Bella yatak odası takımında makyaj masası defolu olarak geldi. Valentino koltuk takımında üçlü koltuklardan ikisini aynı renk istememize rağmen farklı renklerde gönderildi. Grand koltuk takımında ise takımın yastıkları tek bir renk olarak teslim edildi, oysa farklı renklerde olmasını talep etmiştik. Tüm bu sorunları teslimatın hemen ardından mağazaya ilettik fakat hiçbir şekilde kayıt oluşturulmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 4 gündür mağazadan dönüş bekliyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. Defolu makyaj masasının değiştirilmesini, Grand koltuk takımının yastıklarının doğru renklerde gönderilmesini ve Valentino koltuk takımında da istediğimiz renklerin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunlarımızın en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
