Modalife Mağazasında Kırık Ve Çatlak Yatak Odası Takımı, Eksik Değişim Ve Cevapsız Hizmet

Yaklaşık altı ay önce Sivas’taki Modalife mağazasına eşimle birlikte giderek yatak odası takımı satın aldık. Satış aşamasında ürünleri uzun uzun tanıtıp iki yıl garantili olduğunu söyleyerek son derece ilgili davrandılar. Ancak takım kutularıyla eve geldiğinde şifonyer ve etajer üzerinde ciddi deformeler, kırıklar, çatlaklar ve patlaklar olduğunu gördük.

Kurulum için gelen ekibe bu kusurları gösterip ürünlerin bu şekilde geri gönderilmesini ve aynı gün içinde yenisiyle değiştirilmesini istedim. Buna rağmen kurulum elemanları, sanki ikinci el ürün alıyormuşum gibi umursamaz ve laubalî bir tavırla “ne olacak ki, böyle de kullanılır” tarzında yaklaşımlar sergiledi. Satın alırken her detayla ilgilenen müşteri temsilcisi ise, sonrasında WhatsApp üzerinden attığım mesajlara geri dönüş yapma nezaketinde bile bulunmadı.

Yaklaşık iki ay bekledikten sonra sadece şifonyer ve bir dolap kapağı değiştirildi, fakat halen çizik ve kusurlu olan diğer dolap kapağı değiştirilmedi. Ürünün üzerinden daha bu kadar kısa süre geçmişken şimdi de baza tahtası çatladı. Özellikle “sağlam, dayanıklı malzeme” denilerek anlata anlata satılan bu ürünü, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkararak kullanılamaz hale gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Defalarca mağaza ve Modalife tarafıyla görüşmeme rağmen sürekli ileri tarihlere atılan, aylar sonrasına ötelenen sözde çözümler dışında somut bir sonuç alamadım. Satış sırasında gösterilen ilginin, sorun yaşandıktan sonra tamamen kaybolması kabul edilebilir değil.

Hasarlı ve kusurlu olan parçaların tamamının, özellikle çizik ve kusurlu dolap kapağı ile çatlayan baza tahtasının, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenileriyle ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların tutumunun Modalife tarafından dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.