Modalife Köşe Takımında Sünger Çökmesi Ve Servis Yaklaşımı Mağduriyeti

2020 yılının son aylarında Modalife’dan Simena köşe takımını satın aldım. Koltuğun köşe bölümündeki sünger, ilk günden beri diğer oturum kısmına göre daha yumuşaktı ve bunu o dönemde mağazaya ilettim. Bana 'Zamanla çökme olursa bakarız' denilerek durum ertelendi. Bugün geldiğim noktada, köşe bölümündeki sünger rahatsız edici derecede çökmüş durumda; üstelik koltuğun en çok kullanılan diğer kısmı hâlâ sağlamken, daha az kullanılan köşe kısmının bu şekilde çökmesi tamamen ürün hatasına işaret etmektedir.

Son olarak Ankara İstanbul Yolu üzerindeki mağazayı ve teknik servisi aradığımda, 'Bu kadar zamandır neredeydiniz?' şeklinde kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, sorun çözmek yerine müşteriyi suçlayıcı bir tavır sergilendiğini bizzat yaşamış oldum.

Üstelik benden 750 TL servis ücreti talep ediliyor ve ürünün kendi hataları olmasına rağmen, tadilat ücretinin de servis gelip baktıktan sonra ayrıca çıkarılacağı, ne kadar olacağının da belli olmadığı söyleniyor. Yani firmanın açıkça kendi ürün kusurunu müşteriye yansıtmak istediğini görüyorum.

Koltuk ilk günden beri aynı sorunlu bölgede yumuşak olduğu, bunu o dönemde ilettiğim ve bugün de diğer taraflar sağlamken sadece köşe kısmı çöktüğü için bu durumda hiçbir kusurumun olmadığını düşünüyorum. Modalife’ın hem ürün kalitesi hem de çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünümdeki sünger çökmesi sorununun, servis ve tadilat bedeli yansıtılmadan, tamamen firma sorumluluğunda olacak şekilde giderilmesini ve bana yaşatılan kaba, saygısız üslup nedeniyle de gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.