to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Bohem Üçlü Koltukta Kırılan Ayak İçin Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Yaklaşık dokuz ay önce Modalife’tan Bohem üçlü koltuk krem ve Salda sandalye bronz satın aldım. Kısa süre önce koltuğun bir ayağı kırıldı, diğer ayaklarda da çatlama başladı. Aldığım sandalyelerin ayaklarında da renk soyulmaları olmasına rağmen o durumu sorun etmemiştim, fakat koltuğun kırık ayağına kayıtsız kalınması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
30.09.2026 tarihinde Modalife müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi iletmek istedim, ancak Avrupa Yakası kısmına kaydı bir türlü düşüremediler ve beni şubeye yönlendirdiler. 01.10.2026 tarihinde gittiğim şubede ise kırılan ve çatlayan koltuk ayaklarının garanti kapsamında olmadığı söylenerek benden ücret talep edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi ve markanın bunu kullanıcı hatası gibi yansıtması, ayrıca beni adeta suçlar bir tavır sergilemeleri firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Modalife’ın, kısa sürede kırılan ve çatlayan koltuk ayaklarını garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz şekilde onarımını veya değişimini yapmasını, mümkünse ürünle ilgili kalıcı ve güven verici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim ve bu süreçte Şikayetvar üzerinden de süreci takip edeceğim. Bu yaşadıklarımdan sonra Modalife’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Müge T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhaba müşteri hizmetlerinizin şikayet talebi kaydı oluşturmak gibi bir seçeneği yok numarayı düşürmekte söz konusu değil. Mağaza ve şubeye yönlendiriliyoruz şube çalışanları da koltuk ayaklarını garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler ve bütün mobilya ürünleri satan yerlerin ayakları garanti kapsam dışında olduğu bilgisi verildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktır. Sorun çözülmediği sürece bütün yasal haklarımı kullanacağım
