to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Yırtıkları Ve Montaj Hasarları İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Mayıs 2024 tarihinde Modalife Hasanpaşa şubesinden satın aldığımız, teslimatı Kocaeli deposu tarafından yapılan Lexus Düğün Paketi kapsamında gelen oturma grubu, yemek odası ve yatak odası ürünlerinde teslimat ve montajdan itibaren çeşitli sorunlar yaşadık. Bu alışverişe ait ld12024000001642 numaralı kaydımız bulunmaktadır.
Yemek odası takımındaki 3 sandalyede problem vardır. İki sandalyenin kumaşı diğer sandalyelerden tamamen farklıdır, bir sandalyenin kumaşında ise yırtık bulunmaktadır. Ayrıca sandalyelerin ve oturma grubuna ait bazı koltukların kumaşlarında kısa süre içinde aşınma ve bariz yıpranmalar meydana gelmiştir. Yatak odasına ait komodinin üst tablasında deformasyon oluşmuştur. Gardırobun tüm raflarının köşe kısımlarında montaj sırasında meydana gelen deformasyon ve hasarlar bulunmaktadır.
Gardırobun montajı sırasında da hasar oluşmuş, bunun üzerine gardırobun üst tablasının değiştirilmesi ve takılması için tarafımıza servis yönlendirilmiştir. Ancak gelen servis işlemi sırasında yeni takılan üst tabla da hasar görmüş, ayrıca gardırobun ön kapısındaki cam kırılmıştır. WhatsApp üzerinden de gönderdiğimiz fotoğraflarda hem komodin köşesindeki defonun hem de kumaş yırtıklarının ve aşınmalarının net şekilde görüldüğünü Modalife ile paylaştık.
Bu sorunların giderilmesi için yaklaşık iki yıldır defalarca kez Modalife’a başvurduk. Defalarca servis gönderileceği belirtilmesine rağmen sorunlarımız kalıcı olarak çözülmemiştir. Yaklaşık bir yıl sonra tekrar servis gönderileceği tarafımıza bildirilmiş, yazlıkta bulunmadığımız için komşumuza anahtar bırakmamıza rağmen servis personeli adrese gidip inceleme yapmamıştır. Sonrasında mevcut sorunları görüntülü görüşme ile de göstermek istememize rağmen yine herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.
Tüm bu süreç boyunca yaşadığımız mağduriyete rağmen ürünlerdeki kumaş farklılığı, yırtık, aşınma, deformasyonlar, montaj kaynaklı hasarlar ve servis sırasında oluşan yeni hasarlar halen giderilmemiş durumdadır. İlgili sandalyelerin, komodin üst tablasının, gardırop üst tablasının, gardırop kapısındaki hasarlı camın ve kumaşı aşınmış ve yıpranmış olan koltuk/sandalyelerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, ürünlerimizin ilk günkü haliyle ayıpsız biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimizin artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Sayın Buket O. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi ilettim, ancak hiçbir şekilde kimse benimle iletişime geçmedi ve sorunlarım hâlâ çözülmedi. Beklediğim yanıt ve çözüm hiç gelmedi.
