Garanti Kapsamı Dışında Söylenen Tekrarlayan Koltuk Ayağı Kırılması

Modalife Mobilya’tan 2024 yılında Gaziantep Akkent şubesinden, garantisi devam eden bir koltuk takımı satın aldım. Aldığım dönemde mağazadaki en pahalı ürünlerden biriydi. Ancak aldığımın sadece ikinci ayında koltuk ayağında sorun yaşadım, çok zorlanarak ancak gelmiş ve ilgilenmişlerdi. Bugün ise koltuğun ayağı tekrar kırıldı.

Sorun üzerine ürünü aldığım Gaziantep Akkent şubesini aradığımda koltuk ayağının garantiye girmediğini, bunu ancak ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. “Ayağın garantiye girmediği nerede yazıyor? ” diye sorduğumda ise net bir açıklama yapamadılar. Müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi fakat müşteri hizmetlerini aradığımda telefon çalıyor, ardından kapanıyor ve kesinlikle kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca biz taşındığımız için ürünü kendilerinin taşımadığını, bu nedenle sorumluluk kabul edemeyeceklerini ifade ettiler.

Yaklaşık 80 bin tl ödeyerek aldığım koltuk takımında bu kadar kısa sürede iki kez ayak problemi yaşamam ve buna rağmen garanti dışı denilerek çözümün ücretli sunulmaya çalışılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Kırılan koltuk ayağının garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya parça değişiminin yapılmasını ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.