Fiona Köşe Takımında Hizalama Sorunları Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

17 Haziran 2026 tarihinde Modalife Manavgat Side mağazasından Fiona Köşe Takımı satın aldık. Ürün yaklaşık yirmi gün sonra, 2 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilip kuruldu. Kurulumun hemen ardından oturma modüllerinde seviye ve hizalama farkı, modüller arasında belirgin açıklık, döşeme ile ayak formu arasında uyumsuzluk ve sırt minderlerinde hizalama problemi olduğunu fark ettik. Mağazada incelediğimiz teşhir ürünüyle aynı görünüm ve işçilik kalitesine sahip olmadığını düşündüğümüz bu durumu, aynı gün çektiğimiz fotoğraflarla mağazaya ilettik.

Sonrasında mağaza müdürü, Antalya depo sorumlusu ve teknik ekiplerle defalarca görüştük. Ürünü üç farklı ekip inceleyip konuyu merkeze ileteceklerini söyledi; ancak kalıcı bir işlem yapılmadı. Her seferinde yeni bekleme süreleri verildi ve sürekli farklı kişilere yönlendirildik. Daha sonra gelen bir usta, ürünü atölyesinde düzeltebileceğini ifade etti, fakat yaklaşık bir buçuk hafta boyunca geri dönüş yapmadı. Biz aradığımızda yoğun olduğunu belirtti ve benzer ürünü atölyesinde kurup aynı sorunun onda da olup olmadığına bakacağını, eğer aynıysa yapacak bir şey bulunmadığını söyledi.

Sürecin gereğinden fazla uzadığı, satış sonrası desteğin sonuç vermediği ve sorun çözülmezse yasal haklarımızı kullanacağımızı mağazaya ilettiğimizde “İstediğinizi yapabilirsiniz.” cevabını aldık. Satış öncesindeki ilgiyle satış sonrasındaki yaklaşım arasında ciddi bir fark bulunuyor. Ürünün teslim edildiği ilk gün bildirdiğimiz kusurlar için hâlâ yazılı bir teknik tespit, net bir çözüm ve bağlayıcı bir tarih tarafımıza sunulmadı.

Modalife’dan beklentimiz, dosyanın tek bir yetkili tarafından takip edilmesi ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımız doğrultusunda kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Hızlı ve net sonuç alınabilmesi için öncelikli talebimiz, ayıpsız misliyle değişim yapılması, bu mümkün değilse bedel iadesi sağlanmasıdır.