to read complaints and reviews, or file yours.Düğün İçin Taahhüt Edilen Teslimat Gecikti Ve Mağduriyet Yaşadım
İstanbul Avcılar Modalife mağazasından 10’unda toplu eşya alışverişi yaptım. Düğünüm olduğunu özellikle belirttim ve buna göre teslimat sözü istedim. İstanbul genel müdürü Gökten Bey bana ürünlerin 21’inde teslim edileceğini taahhüt etti. Buna güvenerek tüm planımı bu tarihe göre yaptım.
Ancak verilen sözlere rağmen düğünüm yapıldı, hâlâ tüm eşyalarım teslim edilmedi. Teslimatlar defalarca ertelendi, koltuk takımım da geç geldi, sadece mağazaya gidip tartışmam üzerine koltuklar gönderildi. Yatak odası takımım ise hâlâ teslim edilmedi ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Mağazayı ve Gökten Bey’i aradığımda “haber vereceğiz, ne yapayım” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmuyor, yazdıklarıma bile geri dönüş yapılmıyor. Sözler tutulmuyor, teslimat tarihleri haftalarca erteleniyor.
Ödemesini peşin olarak yaptığım eşyalarımın, özellikle yatak odası takımımın acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modalife Avcılar şubesinden çeyiz paketi olarak aldığım yatak odası ve koltuk takımının teslimat sürecinde ve ürün kalitesinde ciddi mağduriyet yaşadım. Bölge müdürü Gökten Bey ile özellikle düğünüm olduğu için görüştüm ve ürünlerin fatura üzerinde de belirtildiği şekilde ayın 21’inde teslim edileceği sözü verildi. Buna güvenerek tüm planımı yaptım, ancak teslim tarihi geçmesine rağmen ürünlerim getirilmedi ve hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi.
Teslim tarihi geçtikten sonra defalarca aciliyetimi belirtmeme rağmen “bugün, yarın” denilerek sürekli oyalanıyorum, ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih hala söylenmiyor. Bu süreçte düğünüm yapıldı, fakat evimde eşyalarım olmadığı için şehir dışından gelen misafirlerimi otelde ağırlamak zorunda kaldım. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı ve tüm bu mağduriyetime rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, zararım da karşılanmadı. Son ürünüm ancak 17 Ağustos’ta teslim edildi, yani verilen sözden çok daha geç bir tarihte teslimat tamamlanmış oldu.
Teslim edilen ürünlerin bir kısmı ayıplı ve defolu geldi. Özellikle yatak başlığı teslim edildiğinde sadece üç adet vida ile tutturulduğunu fark ettim. Yatağı hafifçe oynattığımda başlık yerinden çıkıp doğrudan üzerime düştü. Bu olayda ben ciddi bir zarar görmedim ama aynı durum bir çocuğun başına gelse ne olacağı, bunun sorumluluğunu kimin alacağı konusunda mağazaya sorduğumda “kimse sorumluluk almaz” şeklinde cevaplar aldım. Hem güvenlik açısından büyük risk taşıyan bu montaj şekli hem de ürünlerin ayıplı ve defolu gelmesi, işçilik kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.
Verilen sözlerin tutulmaması, teslimatın düğün sonrası tamamlanması, misafirlerimi mecburen otelde ağırlamak zorunda kalmam, ürünlerin ayıplı ve defolu gelmesi ve yatak başlığının son derece güvensiz şekilde monte edilmesi nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın Modalife tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yatak başlığının ve diğer sorunlu ürünlerin güvenli ve sağlam şekilde yeniden düzenlenmesini veya gerekli görülenlerin değişimini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Hüseyin Z. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
