Modakaşmir Acil Kargo Gecikmesi ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Modakaşmir’den salı günü öğlen saatlerinde 8 tane şal sipariş verdim. Bu sırada 1 alana 1 bedava kampanyasından da özellikle yararlanmadım. Acelem olduğu için siparişimi hızlıca oluşturup ürünlerin cuma gününe kadar elimde olmasını istedim, çünkü cuma akşamı bir tura katılacağım. Bu nedenle müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek kargomun cuma günü elime ulaşması gerektiğini, mümkünse aynı gün kargoya verilip verilemeyeceğini sordum. Müşteri temsilcisi aciliyetimi depo birimine ileteceğini söyledi, ancak kargom ancak çarşamba akşam üzeri kargoya verildi.

Çarşamba sabahı Moda Kaşmir’le tekrar iletişime geçtiğimde ise müşteri hizmetlerinin “öne alma durumunda hakka girmiş olursunuz” şeklindeki ifadesiyle karşılaştım. Bu yaklaşım bana son derece profesyonellikten uzak geldi. Dini hassasiyetler üzerinden böyle bir ifade kullanarak müşteriyi manipüle etmeye çalışmaları karşısında gerçekten hayretler içinde kaldım. Paramı verip aldığım ürünün hakkına hangi akla hizmet girmiş oluyorum ve kimin hakkına girmiş oluyorum, bunu anlamıyorum. Kargomun cuma gününe kadar elime ulaşmasının aciliyetini dile getirdiğim için mi hakka girmiş oluyorum?

Madem bu kadar “hak” gözeten bir firmasınız, geçen yıl da sizden 6 şal sipariş vermiştim ve bunların 3’ü yanlış gönderildi. Çalıştığım için iade ve değişim de yapamadım, o şalları dolapta küflendiler. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sanki çok basit bir konuymuş gibi, dalga geçer bir üslupla “değişim iade edebilirdiniz” diyor. Sizin yaptığınız yanlışlar yüzünden neden insanlar tekrar tekrar kargo, değişim ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalsın?

Kesinlikle insanlarla iletişimini geliştirmesi ve kargo sürecini profesyonelce yürütmesi gereken bir firma olduğunu düşünüyorum. Geçen yıl yaşadıklarıma rağmen bu yıl tekrar sizden ürün satın aldığım için kendime kızıyorum, yine pişman ettiniz. Yaşadığım deneyimleri çevremdekilere anlatacağım hiç kuşkunuz olmasın. Üslubunuz bu haldeyken, hizmet sektörüne hiç girmemeliydiniz.