Satıcı Firmadan Kargo Geri Dönüşü Ve 1000 TL Ödeme İadesi Talebi

Modaikaco isimli firmadan iç giyim kategorisinde, toplam 1000 TL tutarında alışveriş yaptım. 62853 numaralı siparişimle ilgili kargo, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden “alıcıya ulaşılamadı” denilerek satıcı firmaya geri gönderildi. Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret bana iade edildi.

Kargo sürecine dair tarafıma otomatik mesajlar gönderildi, ben de WhatsApp üzerinden @modaikaco kullanıcı adlı hesapla defalarca yazıştım. Konuşmalarda hem kargonun geri dönmesi hem de verilen yanlış telefon numarası gibi sebepler açıkça görülmesine rağmen, firma net ve kalıcı bir çözüm sunmadı. Ödeme yöntemim ve siparişin iade edildiğine dair detaylar yine WhatsApp yazışmalarında yer alıyor olmasına rağmen, bu bilgilere rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Firma yetkilileri, sürecin inceleneceğini ve bana dönüş yapılacağını söylemekle yetindi. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne kargom yeniden yönlendirildi ne de 1000 TL’lik ödemenin iadesi gerçekleştirildi. Yazışmalarda tüm bu durum açıkça ortadayken, müşteriyi oyalayan fakat sonuç üretmeyen bir yaklaşım sergileniyor.

Hem ödediğim 1000 TL’nin derhal tarafıma iadesini hem de kargo ve iletişim sürecine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar etmemesi için, kargo bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.