Instagram Ayakkabı Satıcısının Değişim Talebine Yanıt Vermemesi

Tarz_ayakkabilarim isimli Instagram sayfasından 27 Ocak’ta iki adet spor ayakkabı siparişi verdim, 28 Ocak’ta kargoyu teslim aldım. Sayfalarında iade yok, sadece değişim var şeklinde özellikle belirtmişlerdi. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle kargo şubesinden teslim alırken yaptım ve toplam 2.600 TL ödedim.

Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra, sadece bir çift için numara/ürün değişimi talep ettiğimi belirterek firmaya aynı gün, 28 Ocak’ta hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram DM üzerinden ulaştım. Siparişi verene ve kargoyu teslim alana kadar sürekli mesaj atan işletme, değişim isteğimi ilettikten sonra bir daha hiçbir mesajıma cevap vermedi. Sadece “sadece numara değişikliği oluyor” şeklinde bir dönüş yapıp, devamında asla geri dönmediler.

Şu anda ayakkabılar hâlâ bende duruyor ve ben sadece bir çift için değişim talep ediyorum. Sayfalarında “değişim mevcut” yazmasına rağmen pratikte hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve müşterinin tamamen görmezden gelinmesi beni mağdur etti. Değişim hakkımın yerine getirilmesini ve bu ilgisiz, yanıltıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.