Faturasız Ürün Gönderimi Ve İade Hakkının Engellenmesi

Moda Özüm Butik firmasından Instagram üzerinden ürün siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra, kumaşının yapısını beğenmediğim için iade etmek istedim. Sipariş verdiğim kanal üzerinden iade talebimi ilettim. Görüştüğüm kişi, iade işlemi yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Sayfada bana uygun farklı bir ürün olmadığını ve yasal hakkım olan iade işleminin yapılmasını istediğimi belirtmeme rağmen, ısrarla kurumsal olmayan bir dille işlemi yapamayacaklarını iletti. 'Başka ürün bulamadıysanız o sizin sorununuz, yapacak bir şey yok. Ürünü ya değiştirirsiniz ya da giyersiniz.' şeklinde ifadelerle, ürünün arkasında durmayan ve müşteriye yardımcı olmayan bir yaklaşım sergilediler. Son olarak, ürünün faturasız gönderildiğini ve faturamı talep ettiğimizi ilettiğimizde ise bizi engellediler. İlgili firma faturasız işlem yapmakta ve müşterinin yasal hakkı olan iade hakkını elinden almaktadır. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu konuyla ilgili olarak kontrol edilmesini istiyorum. Konuşmalara ait görseller ve ürünün faturasız gönderildiğine dair görüntü ektedir.