İade Sürecinde Haksız Kargo Ücreti Ve Faturasız İşlem Mağduriyeti

Instagram sayfasında bulunan Nolya Butik'ten ürün aldım. Fakat ürünün kumaşı ve kalıbı hoşuma gitmediği için iade etmek istedim. Firma sahibi ve çalışanları, ürünü iade alamayacaklarını ve böyle bir yönetmeliklerinin olmadığını, sadece değişim yapacaklarını belirttiler. Ben uzun konuşmalar sonrası hakkımı arayacağımı söyledim. Yaptığınız şeyin yasal olmadığını, tüketici olarak 14 iş günü içinde iade etme hakkım olduğunu belirttiğimde, önce üslubumun bozuk olduğundan, sonra da bizden kaç ürün aldığım gibi konulardan bahsederek kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Sonrasında bana fatura ve irsaliye gelmediğini söylediğimde, 'Siz istemediniz' denildi. Halbuki benim böyle bir talebim olmadı, olamaz da. 'İspatlayın lütfen' dedim, o da olmadı. Sonrasında iade kabul ettiler. 'Kargo ücreti size aittir' diyerek yine de kabul edip ödedim. PTT'ye ödedim fakat şimdi tutar yatmış, benim ödediğim tutar haricinde ekstra bir kargo ücreti daha kesilmiş. Ve 'Biz bu şekilde yapıyoruz' deniliyor. Hangi hakla? Bu yasal değil; fatura yok, iki kere kargo ücreti kesiliyor. Kesinlikle sizin hakkınızda suç duyurusunda bulunacağımı bilmenizi istiyorum. Bu arada sayfada '1500 üzeri kargo bedava' deniliyor.