to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Takımın Kumaşında Sorun Var, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
Moda Nurgul internet sitesinden bordo şardonlu kampüs ikili takım satın aldım. Ürün 23 Kasım civarında teslim edildi ve daha kutusundan çıkarıp elime aldığım andan itibaren kumaşından şardonlar yoğun şekilde dökülmeye başladı. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kontrol ederken bile bu dökülme sorunu devam etti.
Durumu WhatsApp hattı üzerinden markaya detaylı şekilde ilettim. İlk olarak ürünü yıkamam gerektiği, yıkayınca düzeleceği söylendi. Buna rağmen ürünü talimatlara uygun şekilde yıkadım, ancak şardon dökülmesi hiçbir şekilde geçmedi. Tekrar yazdığımda ise bu kez yıkanan üründe değişim yapamayacaklarını belirttiler ve sorunum çözülmeden süreç kapatıldı.
Ürünü teslim aldığım ilk andan itibaren bariz şekilde kumaş problemi olmasına rağmen, yalnızca "yıkanmış" olduğu gerekçesiyle değişim yapılmaması beni mağdur etti. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim ücretin iadesini ya da aynı tutarda, sorunsuz başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyetlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şirket kayıtlarından yapmış olduğumuz kontrollerde ürünün size 19.11.2025 tarihinde teslim edildiği anlaşılmaktadır. Yine tarafımızla yapmış olduğunuz yazışmalar kontrol edildiğinde ilk iletişime geçtiğinizde değişim konusunda yardımcı olacağımızı belirtmişiz ancak olağan kontrol sınırı aşılarak ürünü yıkadığınızı belirtmiş olmanız sebebiyle yardımcı olamadık. Şirket çalışanları tarafından yıkanan ürünle ilgili işlem yapamayacağımız belirtildikten sonra yıkandıkça ürünün düzeleceği belirtilmiştir. Onun dışında ilk iletişime geçtiğinizde doğrudan yıkanması gerektiği ve düzelmemesi durumunda da yıkanan ürünlerle ilgili işlem yapamacağımıza ilişkin herhangi bir kayıt ve yazışmaya rastlanılmamıştır. Tarafımıza ilk olarak ürünü yıkadıktan sonra iletişime geçmiş olduğunuz için size yardımcı olmamız mümkün olmamıştır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Ben durumu size ilk bildirdiğimde yıkamama rağmen geçmediğini belirttim. Sizde bu mesaja istinaden bana yıkanınca geçecektir ama beğenmediyseniz değiştirelim dediniz. Şimdi yıkanan ürün diyorsunuz. Hayatımda hiç jardonlu kumaş almamış biri değilim. Size asla hakkımı helal etmiyorum! Hakkımı da savunmaya devam edeceğim.
Merhabalar, Konu ile ilgili yasal yollara müracaat edebilirsiniz. Aleyhimize karar çıkması durumunda gerekli işlemler tarafımızca yapılacaktır. İyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
