to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İptal Talebinin Reddedilmesi
Moda Nürgül’den 2 Temmuz tarihinde 225445 numaralı siparişim ile iki adet pantolon ve iki adet ceket satın aldım, ödemesini de peşin olarak yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hiç kimse telefona çıkmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise oldukça umursamaz bir tavırla sadece “bekleyeceksiniz” şeklinde cevap verildi, ne net bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili yardımcı olundu. Siparişi iptal etmek istediğimde ise “iptal iade yok” denilerek talebim reddedildi.
Yarın yurt dışına çıkacağım ve evde hiç kimse olmayacağı için bugün kargoya verilmezse ürünleri teslim almam mümkün olmayacak, bu durumda kargo geri dönecek ama buna rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı söyleniyor. Ya siparişimin bugün acilen kargoya verilmesini ve yarın kargo firmasının çıkış şubesinden teslim alabilmeyi ya da bugün kargoya veremeyeceklerse siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Temmuz’da Moda Nürgül butikten iki adet ceket ve iki adet pantolon olmak üzere toplam dört parça ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 225445. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi. WhatsApp hattından durumu sorduğumda sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bunun üzerine Şikayetvar’a yazdım ve sonrasında Moda Nürgül’ün avukatı benimle iletişime geçti. Ellerinde sadece iki ceketin hazır olduğunu, pantolonların stokta olmadığını belirttiler. Ben de o aşamada sorun çıkarmadan, önce ceketleri göndermelerini, pantolonlar için bekleyebileceğimi söyledim. Ceketler haziran sonuna doğru gönderildi, pantolonlar için ise 15 gün içinde tedarik edilip yollanacağı söylendi.
Yaklaşık bir ay geçtikten sonra pantolonların durumunu tekrar sorduğumda, ürünleri tedarik edemediklerini, bu nedenle pantolonlar için para iadesi ya da kupon verebileceklerini ilettiler. Artık daha fazla beklemek istemediğim için para iadesi talep ettim. Bana 21 Temmuz’da iadenin işlendiği, 7 ile 15 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi.
Ancak belirtilen sürenin üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla da görüştüm, iade işlemiyle ilgili bir giriş görünmediğini teyit ettim. Moda Nürgül müşteri hizmetlerine tekrar tekrar yazmama rağmen şu anda dönüş yapılmıyor, ne net bir açıklama ne de çözüm sunuluyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, pantolonlar için taahhüt edilen para iadesinin derhal kartıma yatırılmasını ve süreç boyunca yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Firmanın avukatı tüm tüm sorunları çözdü ve yedi iş günü kargoya teslim sürecini ben hafta sonları da dahil etmişim normalde dört iş günü olmuş sipariş vereli hata benden de kaynaklanıyor, sadece müşteri hizmetlerinde WhatsApp bakan arkadaş biraz konuşmasını düzeltirse daha iyi olacak ayrıca avukat beye çok teşekkür ederim sorunum çözüldü
Firmanın avukatı sorunumu çözdü teşekkür ederim
İki adet ceket iki adet pantolondan sadece iki adet ceket elime ulaştı iki adet pantolonun iadesi 25 gündür hesabıma iade yatmadı 
