Ödeme Alındı Ama Kargo Gecikiyor Ve İletişim Yok

28 Aralık’ta Modakokosh sitesinden 4515868 numaralı siparişi verdim, ücret kredi kartımdan tahsil edildi. 5 Ocak’ta WhatsApp hattından yazarak siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğini sordum. Bana, sipariş verdiğim elbisenin ellerinde olmadığı, ürünün gelmesinin beklendiği ve 13 Ocak’ta ellerine ulaşacağı, ardından tarafıma kargolanacağı söylendi.

Bu kadar uzun bir gecikme olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesine, ellerinde olmayan bir ürünün satışının yapılmasına ve ödemenin hemen alınıp müşterinin bu şekilde mağdur edilmesine itiraz ediyorum. Müşteri hizmetleri de haklısınız diyerek durumu kabul etti ancak buna rağmen bir çözüm üretilmedi.

13 Ocak’ta elbisenin depolarında olması gerekiyordu. 13’ünde tekrar WhatsApp üzerinden yazıp bilgi almak istedim, dönüş yapılmadı. 14 Ocak’ta yine bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı. Bugün de yazdım, bu kez mesajlarım tek tikte kaldı ve hâlâ cevap veren kimse yok. Karşımda muhatap bulamıyor olmam nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve sitenin güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, verilemiyorsa ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.