Siparişimin Yetkisiz Başka Adrese Yönlendirilmesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Moda Gülay’dan verdiğim 58258 numaralı siparişim adresime ulaştıktan sonra, firma tarafından verilen talimatla ürünüm benimle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir adrese yönlendirildi. Bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

Daha sonra ürünü tekrar teslim alabilmek için yeniden talimat vermek zorunda kaldım ve bu nedenle teslimat sürem gereksiz yere uzadı. Ağustos ayında yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise çözüm odaklı olmak yerine son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla sadece iade etmem gerektiği söylendi. Adresimin dışında başka bir yere yönlendirilen ürünle ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmedi.

Siparişimin benim onayım olmadan farklı adrese yönlendirilmesi ve sonrasında yaşadığım iletişim sorununun incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tavrı ile ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.