Moda Fethi Katı ve Anlayışsız Bir Tutumla Karşılaştım

Modanın Fethi adlı internet sitesinden 25.11.2025 tarihinde eşime pantolon siparişi verdim. Alışverişi yaparken sitede iade seçeneği olduğunu açıkça gördüğüm için gönül rahatlığıyla sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 748JF1939G’dir.

Ürünler elimize ulaştıktan sonra eşim bazı pantolonları hem fazla bol buldu hem de yaşına uygun olmadığını düşündü. Toplamda 2 pantolon kaldı, 6 pantolonu ise bu gerekçelerle iade etmek istedik. WhatsApp üzerinden firmayla görüştüğümde, bu sebeple iade almadıklarını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde de “edebilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. Sitede 12 yıllık firma olduklarını vurgulayan, müşteri memnuniyeti odaklı reklam videoları var; buna rağmen iade konusunda bu kadar katı ve anlayışsız bir tutumla karşılaştım.

Ürünlerde bir üretim hatası olmasına gerek kalmadan, beden ve model uygunluğu sebebiyle iade veya cayma hakkının olması online alışverişin en temel ve güven veren tarafıdır. Eğer bu şekilde iade almayacaklarını bilseydim bu kadar ürün asla almazdım. 6 adet pantolonu bu şartlarda kullanamayacağım ve elimde kalmasını da kabul etmiyorum.

İade etmek istediğim 6 pantolonun ürün bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini, gidiş kargo ücretini ise benim ödememi kabul ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin, müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.