Beden Yanıltması Ve Aşırı Değişim Kargo Ücreti

08.05.2026 tarihinde Moda Eva’dan online olarak bir elbise siparişi verdim, kargo bugün elime ulaştı ancak ürünle ilgili ciddi beden sorunu yaşadım. İlan detaylarında ürünün likralı olduğuna veya materyaline dair net bir bilgi yer almamasına rağmen, gelen ürün esneme payı olmayan, dar kalıplı bir elbise çıktı. M beden almama rağmen ölçüler kesinlikle uymuyor, ürün neredeyse XS gibi duruyor. M beden ölçülerindeki birinin bu elbisenin olması için XL alması gerekir, beden kalıbının son derece küçük olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya ulaştım. Bana sadece değişim yapılabileceği, değişim kodu verilebileceği söylendi. 1.400 TL’lik ürün için ilk siparişte 95 TL kargo ücreti ödedim, değişim için ise DHL ile git–gel kargo ücreti toplamda 190 TL + 190 TL olarak belirtiliyor, yani sadece kargo ve değişim süreci için 380 TL ekstra masraf çıkıyor. Özellikle bu kadar yüksek kargo ve değişim ücretleri, müşteriyi neredeyse mecburen değişime ve ek ödeme yapmaya zorlayan bir sistem gibi duruyor ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Sitede değişim süresi 1–3 iş günü olarak yazmasına rağmen, bu kadar kısa bir süreç için bu derece yüksek bir kargo/değişim maliyeti olması da kabul edilebilir değil.

Sipariş bilgilerim Gizem B****** adına, sipariş numaram tx5036*******48, kargo takip numaram 932484737489’dur. Ürün açıklamasında materyal ve kalıp bilgileri yeterince açık olmadığı için yanıltıldığımı düşünüyorum ve bu nedenle değişim değil, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle yüksek kargo ve değişim ücretleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve sürecin mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.