to read complaints and reviews, or file yours.Moda Ceyda’da Değişim Şartları Ve Süreci Hakkında Bilgi Eksikliği
Moda Ceyda’dan web sitesi üzerinden bir takım siparişi verdim. Ürünü henüz teslim almadım ancak teslimat sonrası olası beden uymama durumuna karşı değişim sürecini önceden öğrenmek istedim. Ne web sitesinde ne de sipariş onayı sürecinde değişim şartları ve işleyişiyle ilgili yeterli, açık ve yönlendirici bilgi bulamadım.
Sipariş vermiş bir müşteri olarak, ürün elime ulaştıktan sonra yaşanabilecek bir sorunda nasıl bir yol izleyeceğimi bilmek istiyorum. Değişim süresinin ne kadar olduğu, hangi koşullarda değişim yapılabildiği ve değişim için hangi kanaldan, nasıl başvuru yapılacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Değişim prosedürünün açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve müşterilerin bu konuda belirsizlik yaşamamasını istiyorum.
Gelişme
Moda Ceyda internet sitesi üzerinden bir kıyafet siparişi verdim, ürün henüz tarafıma teslim edilmeden önce değişim süreci hakkında bilgi almak istiyorum. Siparişim elime ulaştığında ürünü farklı bir modelle değiştirmek istiyorum ancak bunun için hangi adımları izlemem gerektiğini bilmediğim için firmaya ulaşmaya çalıştım.
Bu amaçla Moda Ceyda ile mail yoluyla iletişime geçtim ve değişim sürecinin nasıl işlediğini, hangi süre içinde ve hangi koşullarda farklı bir modelle değişim yapabileceğimi, kargo ve iade–değişim prosedürlerinin nasıl olduğunu sordum. Ancak gönderdiğim maile herhangi bir geri dönüş alamadım ve bu belirsizlik nedeniyle süreci planlayamıyorum.
Moda Ceyda’dan, siparişim elime ulaştığında ürünü farklı bir modelle değiştirebilmem için izlemem gereken adımları, süre ve şartları açık ve net bir şekilde mail yoluyla tarafıma iletmesini talep ediyorum. Değişim koşullarımın yazılı olarak paylaşılmasını ve iletişim taleplerime makul süre içinde yanıt verilmesini rica ediyorum.
