İade Edilen 3.000 TL Ödeme Hesabımda Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

Moda Çelikler’in kendi internet sitesinden 335KU2649J numaralı siparişimle yaklaşık 3.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü iade ettikten sonra 15 gündür paramın hesabıma yatırılmasını bekliyorum, ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat yardımcı olmuyorlar, net bir dönüş yapılmıyor. Görüşme sağladıklarında da iadenizin gerçekleştiğini söylüyorlar, ancak hesabıma yansıyan herhangi bir tutar yok. “Bankanıza bağlı olarak değişebilir” denilerek sorumluluk bankaya bırakılıyor, fakat banka ile yaptığım görüşmede böyle bir iade kaydı olmadığı söylendi. Bankadan kontrol için referans numarası istediğimde ise veremiyorlar, çünkü aslında iadenin yapılmadığı açıkça ortaya çıkıyor.

Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesini, 3.000 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.