Kargo Çıkışı Yapılmadı, Ödediğim Ücretin İadesini Talep Ediyorum

6 Mayıs Çarşamba günü modaauram / Moda Auram’ın kendi internet sitesi üzerinden 786US4499L sipariş kodu ile 1.400 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişimin kargo çıkışı hâlâ yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Firma ile telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonları kapalı olduğu için kimseye erişemedim. E‑posta ile de yazdım, geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden mesaj attım, cevap verilmedi. WhatsApp hattından yazdığımda ise mesajımda sadece tek tik görünüyor ve oradan da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Aynı firmanın Trendyol üzerinden satış yaptığını görüyorum fakat kendi sitelerinden verdiğim siparişime ulaşamıyor, ne ürünüme kavuşabiliyor ne de ödediğim 1.400 TL’yi geri alabiliyorum. Siparişim için kargo çıkışı yapılmayacaksa, ürün stokta yoksa ya da gönderilmeyecekse, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda bir çözüm üretilmez ve kargom kısa süre içinde çıkmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.