Moda Aden'den Bozuk Ceket, Takip Numarası Olmadan Geciken İade

Moda Aden’den internet üzerinden 145IA2625N numaralı siparişimle satın aldığım ceket, tarafıma fermuarı bozuk şekilde ulaştı. Ürün ayıplı olduğu için 20 Ekim tarihinde firma ile iletişime geçerek bedel iadesi talep ettim. 21 Ekim’de ürünü kargoya verdim ve kargo firmasıyla yaptığım görüşme sonucu ürünün 22 Ekim’de mağazaya teslim edildiğini öğrendim.

Kargo gönderiminde bana herhangi bir takip numarası verilmediği gibi, ürünün mağazaya ulaştığına dair firmadan da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün teslim edildiğini yalnızca kendi çabamla kargo firmasıyla görüşerek öğrenebildim. Mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde, ürünlerin teslim alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kontrol edilip bana dönüş yapılacağı söylendi.

Bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca yeniden yazmak zorunda kaldım. Ben tekrar iletişime geçtikten sonra ürünün kontrol edildiği, muhasebeye aktarıldığı ve ücret iadesinin 1-7 iş günü içinde gerçekleştirileceği belirtildi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma 1.800 TL’lik herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Sürekli benim iletişime geçmek zorunda kalmam, her aşamada bilgi istemem ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi beni hem mağdur ediyor hem de yoruyor. Üstelik ürünü keyfi bir nedenle değil, fermuarı bozuk olduğu için, yani ayıplı olması sebebiyle iade etmiş durumdayım. Ayıplı ürün nedeniyle bedel iadesi talep etmişken bu kadar gecikme ve belirsizliği kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak üzere, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 1.800 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.