Moda Aden’den Geciken İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Moda Aden’den Instagram üzerinden S***** Ç**** adına bir tunik satın aldım. Ürün elime geçtiğinde defolu olduğunu fark edip hemen fotoğrafını çekerek kendilerine ilettim ve iade talebinde bulundum. Gönderdiğim fotoğrafta defo göremediklerini, üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek süreci zorlaştırdılar. Israrla yazmaya devam ettikten sonra sonunda bana iade kargo kodu verdiler ve ben de ertesi gün ürünü geri gönderdim.

Kargo ulaştıktan yaklaşık iki gün sonra iadenin yapılacağını ve ödediğim tutarın 1–14 gün içinde hesabıma geçeceğini yazdılar. E-ticaret işiyle uğraşan, sisteme hakim biri olarak bankaya yansıyan iadelerin aslında en geç 2 iş günü içinde hesaba düştüğünü biliyorum, buna rağmen söylenen süreyi bekleyebilmek adına 14 günü doldurdum. Ancak iadem hâlâ yapılmadığı için 15. Gün kendilerine tekrar yazarak ödemenin neden gerçekleşmediğini sordum. 2 Ekim Cuma günü yazmama rağmen bugün 5 Ekim olmasına karşın ne bir cevap verdiler ne de herhangi bir dönüş yaptılar.

Sipariş verirken anında cevap yazan Moda Aden, iş iade ve müşteri mağduriyetine gelince adeta muhatap kabul etmiyor. Ben dikkatli olmasam bu iade arada kaynayacak, param ortada kalacaktı. Faturamı bana iletmedikleri için, gerekirse CİMER’e kadar ilgili tüm yerlere şikayette bulunacağımı kendilerine yazdım. Artık Instagram’dan da engelledim ve bu tavırlarından sonra bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

17 gündür geciken iade tutarımın derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da firmadan açıklama ve özür bekliyorum.