to read complaints and reviews, or file yours.Mochi Eller Serbest Makine Bir Ayda Bozuldu, Garanti Reddiyle Mağdur Edildi
Konya Kulesite E-bebek mağazasından Mochi eller serbest makine satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay bile kullanamadan makine tamamen çalışmaz hale geldi. Normal kullanımda, herhangi bir düşürme ya da darbeye maruz kalmadan bu sorunu yaşadım.
Makine çalışmayınca ürünü garantiye gönderdim. Ancak tarafıma gelen mesajda ürünün kullanıcı hatası nedeniyle bozulduğu belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesi ve mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilmemesi beni çok üzdü ve mağdur etti.
Ben ürünü alırken garanti kapsamında olacağına güvenerek satın aldım. Bu nedenle Mochi eller serbest makinenin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamirinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu süreç ve hissettiğiniz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızın servis incelemesi sonucunda, ürünün iç mekanizmasında ve elektronik devre kartında yoğun sıvı teması tespit edilmiştir. Cihazın tasarımı süt sağımı üzerine kurulu olsa da, içerisinde bulunan hassas elektronik bileşenler ve ana kart yapısı, herhangi bir sıvının (süt veya su) devrelerle doğrudan temas etmesi durumunda geri döndürülemez hasarlar alabilmektedir. Elektronik cihazlarda sıvı teması, standart garanti prosedürleri gereği dünya genelinde "kullanıcı hatası" kapsamında değerlendirilmektedir. Bunun nedeni, sütün yapısındaki bileşenlerin devreler üzerinde hızlı bir oksitlenmeye yol açması ve cihazın teknik işleyişini tamamen durdurmasıdır. Bu durumdaki bir cihazın stabilize edilmesi teknik olarak mümkün olmamaktadır. Konunun yeniden incelenmesi adına, cihazınızı şikayet ıd numarası ve diğer tüm bilgileriniz ile birlikte kargo üzerinden tarafımıza inceleme için tekrar yönlendirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Mochi Baby Türkiye Ekibi
