Vodafone Hattında İzinsiz Mobiotv Aboneliği Ve 802 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattı sahibi annemin, oğlunun (M** Ç**) üzerine kayıtlı hattında bilgimiz ve onayımız dışında mobiotv adıyla bir abonelik başlatıldığını öğrendik. 2 Eylül tarihinde gizemli bir şekilde başlayan bu abonelik için Eylül ve Ekim faturalarına “369 TL mobiotv - 2” ve ayrıca “31,9 TL faturana yansıt hizmet bedeli” olmak üzere toplam 802 TL yansıtılmıştır. Ne annem ne de ailemizden herhangi biri bu aboneliği başlatmadı, hatta böyle bir hizmetin varlığından bile 16 Ekim itibarıyla haberdar olduk.

Bu süreçte mobiotv hizmeti hiç kullanılmadı. Hatta mobiotv’den sadece 2 kez SMS gelmiş ve telefon bu mesajları spam klasörüne attığı için hiçbir zaman görmemişiz. Mesajların doğrudan spam klasörüne düşmesi nedeniyle bu durum tarafımıza bildirilmemiş, yalnızca faturaya yansıtılmış tutarları görünce durumdan haberdar olmuş bulunuyoruz.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, Vodafone’un sadece aracı firma olduğu ve mobiotv veya Payguru ile görüşmemiz gerektiği söylenerek sorumluluk tarafımıza yüklenmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu yaklaşım, onayımız olmadan başlatılan bir abonelikte mağduriyetimizi artırmıştır.

Onayımız olmadan başlatılan bu abonelik nedeniyle Eylül ve Ekim aylarında hattımıza yansıtılan toplam 802 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu aboneliğin hangi onaya dayanarak başlatıldığının, hangi kanaldan ve nasıl aktif edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Bu tür izinsiz aboneliklerin bir daha tekrarlanmaması için “faturama yansıt” özelliğini tamamen kapattık, buna rağmen ileride kendi kendine tekrar açılmayacağının, hattımız üzerinden benzer aboneliklerin izinsiz şekilde başlatılmayacağının garanti altına alınmasını bekliyorum.