to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesi Ve Açıklanmayan Hasar Ücretine İtiraz
11.06.2024 tarihinde Yolcu 360 üzerinden yaptığım yl_10745188 numaralı rezervasyon ile Mobilup Gebze Center şubesinden 1 günlük araç kiraladım. Aracı toplamda yaklaşık 130 km kullandıktan sonra 12.06.2024 tarihinde yine Gebze Center AVM otoparkında teslim ettim. Aracı teslim alırken otoparkın karanlık olması nedeniyle detaylı bir inceleme yapılamadı, bu yüzden ben de kendi imkanlarımla video çekimi yaptım.
Teslim sırasında araç, görevli tarafından yaklaşık 15 dakika boyunca detaylı şekilde incelendi ve sonrasında bana araçta boya hasarı olduğunu söylediler. Hasarın birinin sağ kapı altında, diğerinin ise arka egzoz çıkışına yakın alt tarafta olduğu belirtildi. Teslim alırken çektiğim videoyu kendilerine göstermeme rağmen, karanlık ortam nedeniyle bu hasarların videoda görünmediğini, bu nedenle sorumluluğun bende olduğunu ifade ettiler.
Kiralama sırasında 5.000 TL depozito ödedim ve aracı sorunsuz şekilde teslim ettiğimi düşünürken, daha sonra tarafıma yaklaşık 14.000 TL civarında hasar bedeli çıkarıldığını öğrendim. 5.000 TL depozitoma ek olarak 8.000 TL üzerinde ilave hasar bedeli talep ediliyor; ancak bu tutarın neye göre belirlendiğine dair ne bir fatura ne de herhangi bir resmi belge tarafıma iletilmedi.
Firma ile telefon üzerinden iki kez görüştüm. Görüşmelerde benden 5.000 TL depozito üzerine 8.000 TL’den fazla ek hasar tutarı ödemem istendi. Ben bu talebi, herhangi bir belge ve detaylı açıklama sunulmadan kabul etmeyeceğimi ilettiğimde, konuyu hasar birimine ileteceklerini ve tekrar dönüş yapacaklarını söylediler; ancak halen tatmin edici bir açıklama veya resmi evrak paylaşılmadı.
Mobilup Gebze Center’dan, benden talep edilen hasar bedelinin neye göre belirlendiğinin açıkça ve resmi evrakla tarafıma sunulmasını, onayım alınmadan kullanılan 5.000 TL depozitomun derhal iade edilmesini talep ediyorum. Hasar tespiti, işçilik, parça bedeli gibi kalemler ayrıntılı ve belgeli şekilde paylaşılmadığı sürece bu tutarı kabul etmiyorum. Gerekmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Niyazi P.. Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Karşılaştığınız sorunlar ile ilgili üzüntümüzü belirterek, ilettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz, sevgiyle kalın.
