to read complaints and reviews, or file yours.Mobile2 Global Hesabım Haksız Engellendi, Açılmasını Ve Telafi Talep Ediyorum!
Mobile2 Global hesabım 02.02.2026 tarihinde hiçbir uyarı yapılmadan aniden engellendi. Kalıcı mı geçici mi bunun da bilgisi verilmedi. Hesabımı oyun oynama ve birçok kişi gibi oyun içinden para kazanma amacıyla kullanıyordum. Şu anda oyuna giriş yapamıyor, yatırdığım paraya ve oyun içi eşyalarıma erişemiyor, dolayısıyla gelir elde edemiyorum.
Bugüne kadar hesabıma toplam 8.856 TL para yatırdım. Hesabımdaki eşyalar ve birikimlerimle birlikte hesabımın toplam değerinin yaklaşık 30–40 bin tl civarında olduğunu düşünüyorum. Hesabımın mail adresi s***@gmail.com, kullanıcı adım X***, oyun içi karakter adlarım S***e ve X***X'dir.
Engelleme sonrasında tarafıma 3. Parti yazılım kullandığım yönünde bir gerekçe iletildi. Böyle bir yazılım kullanmadığımı açıkça belirttim ve bunu kanıtlamak için bilgisayarımda ve telefonumda yüklü olan uygulamaları yetkililere gönderdim. Gelen yanıtta sistemlerinde böyle bir kayıt olduğunu, gönderdiğim uygulamaların ise önemsiz olduğunu söylediler. Bunun üzerine kayıtların yanlış olduğunu, kendimi başka hangi yollarla kanıtlayabileceğimi sordum, istenirse her türlü belgeyi sunabileceğimi ve gerekli her açıklamayı detaylı şekilde yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen açıklama talebim ve iş birliği isteğim dikkate alınmadan destek hattından da engellendim.
Kendi resmi iletişim yolları olan [email protected], [email protected], Instagram ve TikTok hesaplarından da yolladığım mail ve mesajlar "3. Taraf ve resmi olmayan kanallar" gerekçesiyle dikkate alınmadı.
Hesabım daha önce yalnızca iki kez sohbet engeli almıştı ve o durumlarda hatalı olduğumu kabul ettiğim için herhangi bir şikayetim olmamıştı. Ancak şu an yaşadığım hesap engellemesini tamamen haksız ve kabul edilemez buluyorum, çünkü hile veya 3. Parti yazılım kullanımı gibi ağır bir iddia söz konusu iken, hiçbir somut delil tarafıma sunulmadan ve savunma imkanı tanınmadan hesabım kapatılmış durumda.
Mobile2’den talebim, öncelikle hesabımın detaylı şekilde incelenmesi ve haksız yere verildiğini düşündüğüm bu yasağın kaldırılarak hesabımın yeniden açılması ve oyuna geri dönmemin sağlanmasıdır. Eğer hesabımın açılması mümkün görülmeyecekse de, bugüne kadar yaptığım tüm para yatırımlarımın ve oyun içi birikimlerimin değeri dikkate alınarak tarafıma iade veya makul bir telafi sunulmasını istiyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve benimle şeffaf, açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini rica ediyorum.
"oyun içi komut zamanlamaları, tepki süreleri, işlem tekrar aralıkları ve karakter aktivite modelleri gibi teknik LOG kayıtları" diye de bir açıklama yaptılar. Bunu da aklıma gelen tek sebep olarak şöyle açıklayabilirim: İlk karakterim Scouttie pişman olduğum bir yönde geliştirdiğim karakter oldu ve 42 seviye. Beceri sıfırlama 30. Seviyeye kadar olduğu için yeni bir karakter açmak zorundaydım ve xyavannax karakterini açtım. Bu yeni karakterimi olabildiğince hızlı şekilde 42. Seviyeye getirip eşyaları aktarıp oyuna kaldığım yerden devam etmeyi planladım. Bu süreçte de metin, balık tutma, etkinlikler, gibi oyunun diğer özelliklerine odaklanamadım. Odağım 42 seviyeye ulaşmak için canavarları kesmekti. Bir de biyolog görevini tamamladım. Birkaç kere de oyuncularla ticaret gerçekleştirdim. Bunun oyun loglarına bahsedilen aktivite modellerine aykırı bir şekilde geçeceğini düşündüğüm için onlara açıklamasını da yaptım. Dediğim gibi dikkate almadılar üstüne destek talebine erişimim de engellendi. Kendi kendime sebep ve sonuç arayışındayım. Bu durum çözümlenmezse hukuki yollara da başvuracağım.
Buradaki şikayet talebime de herhangi bir dönüş olmadı. Önce CİMER'e başvurdum. CİMER verdiği cevapta bunun "6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici uyuşmazlıklarının çözüm mercileri “Tüketici Hakem Heyetleri”, “Dava Şartı Olarak Arabuluculuk” ve “Tüketici Mahkemeleri” dir." dedi ve beni yönlendirdi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne e-devlet üzerinden birkaç dakika içinde başvurumu yaptım. Görüldüğü üzere firma hukuki sürecin başlamasına karşı da kısa ve standart bir cevap verdi. 3. Parti yazılım kullanmak gibi bir ithamla ya da "tekrar eden davranış paternleri" gibi belirsiz bir sebeple benzer bir mağduriyet yaşayan herkesin önce CİMER, daha sonra THH süreçlerini başlatmasını öneryorum. Ne kadar çok sesimizi çıkarıp hakkımızı ararsak, o kadar politikalarını düzeltmek zorunda kalırlar.
CİMER, KVKK, Tüketici Hakem Heyeti bu dediklerini yaz yolla. Hakkını ara - vend software lmt.