Yanıltıcı QR Okuyucu Yönlendirmesiyle Başlatılan Mobiclub Aboneliği Ve 319 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden 19.10.2026 tarihinde, saat yaklaşık 20.50 sularında, eşim Google Play üzerinden Huawei Sağlık uygulamasını indirmeye çalışırken Gamma Play tarafından sunulan bir QR/barkod okuyucu uygulamasına yönlendirilmiştir. Eşimin kullandığı hat da benim üzerime kayıtlı Türk Telekom hattıdır. Sadece QR okuyucuya erişebilmek için telefon numarası girilmiş ve ardından gelen SMS'i tamamen okumadan doğrulama kodu ilgili alana yazılmıştır.

Bu işlem tamamlanır tamamlanmaz, eşim hiçbir şekilde talep etmediği ve onaylamadığı halde Mobiclub isimli ücretli bir servise abonelik başlatılmıştır. Eşimin tek amacı bir QR okuyucu uygulamasına ulaşmaktı; ücretli bir eğlence servisine üye olmak veya satın alım yapmak gibi bir iradesi kesinlikle olmamıştır. Durum, işlem sonrasında fark edilince vakit kaybetmeden müşteri hizmetleri aranarak abonelik derhal iptal ettirilmiştir.

Buna rağmen hem Mobiclub hem de Türk Telekom müşteri hizmetleri, işlemin şifre girilerek tarafımızca yapıldığını öne sürerek faturaya yansıtılan 319 TL tutarındaki ücretin iptalini ve iadesini reddetmektedir. Oysa bir kodun girilmiş olması, tüketicinin yanıltıcı yönlendirmelerle manipüle edilmediği veya ücretli abonelik koşullarının işlem öncesinde açık, şeffaf ve anlaşılır biçimde sunulduğu anlamına gelmemektedir. Eşim ücretli bir abonelik başlattığını fark edecek netlikte bir bilgilendirme görmemiş, tamamen QR okuyucu uygulamasına eriştiğini düşünerek bu adımları takip etmiştir.

Tüketiciyi yanıltmaya elverişli bu sistem nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız. Bu kapsamda, söz konusu aboneliğin hangi internet sayfası, hangi arayüz ve hangi işlem adımları üzerinden başlatıldığının detaylı olarak incelenmesini, SMS doğrulama kodunun gönderim saatleri, kullanım kayıtları ve abonelik onay loglarının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketiciyi yanıltan bu reklam ve onay ekranlarının incelenerek Türk Telekom’un ve ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğunun değerlendirilmesini, faturama yansıtılan veya tahsil edilen 319 TL tutarındaki abonelik ücretinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.