Trendyol'da Vicco Odette Çocuk Ayakkabısının İnceleme Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden mnpc firmasına ait Vicco Odette çocuk ayakkabısını 31 Ağustos’ta satın aldım. Ayakkabıyı çocuğum yaklaşık 3 hafta kullandıktan sonra tabanındaki silikon kısımlarda ayrılmalar başladı. Çocuğumun ayak sağlığını etkilemesinden endişe ederek ürünü 27 Eylül’de kargo ile incelemeye gönderdim.

Ürünün durumunun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ürünüm 27 gündür sistemde hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. Ürünün iade mi edileceği, tamir mi yapılacağı konusunda bilgi alamadığım için çocuğuma yeni bir ayakkabı bile alamıyorum. Trendyol müşteri temsilcileri ile görüştüğümde de sadece incelemenin devam ettiğini ve resmi sürenin 27 Ekim’de dolacağını söylüyorlar, başka bir açıklama yapılmıyor.

Kısa sürede bu hale gelen bir ürün için ödediğimiz ücrete ve yaşadığımız mağduriyete gerçekten üzülüyorum. Ürünümün inceleme sürecinin hızlandırılarak sonuçlandırılmasını ve ayıplı ürün nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.