Mnkbaby.com Ürün Kargoya Teslim Edilmiş Olmasına Rağmen Kayboldu

Trendyol üzerinden Mnk baby&Kids incili kız çocuk daisy elbise (mnk0585) siparişi verdim. Ürün bana 12 Ağustos Çarşamba günü teslim edildi ancak beden uymadığı için 26 Ağustos’ta Sürat Kargo ile ev adresimden iade gönderdim. Ürün kargoya teslim edilmiş olmasına rağmen daha sonra hem Trendyol tarafında hem de kargo tarafında ortadan kayboldu.

İade talep numaram 7270036109895717 olmasına rağmen ne ürünüm görünüyor ne de 451 TL’lik ücret iadem hesabıma yatırıldı. Bu durum ikinci kez başıma geliyor, ilkinde tutar düşük olduğu için çok üzerine gitmemiştim ama artık her seferinde aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum.

Bu süreçte yaklaşık 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir kere de kargo şubesine bizzat gittim. En son aradığımda benden ürünün fotoğrafını istediler, gönderdim fakat ondan sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürat Kargo tarafı da defalarca aramama rağmen “kameradan bakacağız, meşgulüz, dönüş yapacağız” diyerek telefonu kapatıyor ve kimse sorumluluk almıyor.

Kaybolan ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, 451 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.