Satıcı Ürünü Giyilmiş Gibi Göstererek İade Talebimi Reddetti

Trendyol üzerinden Magu Çocuk Giyim satıcısından erkek çocuk 3’lü ceket pantolon takımını 28 Şubat tarihinde, bayramda çocuğuma giydirmek için sipariş verdim. Gelen ürünün ceket ve t-shirt kısmı aşırı derecede küçük olduğu için ürünü hiç giydirmeden, 14 günlük iade sürem devam ederken 18 Mart tarihinde Sürat Kargo ile iade için gönderdim. İlgili sipariş numaram 11002647864’tür.

Ancak iadem satıcı tarafından reddedildi. Trendyol üzerinden yaptığım görüşmede, satıcının ürünü “giyilmiş ürün” olarak değerlendirdiği ve bu nedenle iade talebimi kabul etmediği söylendi. Satıcı ile Trendyol üzerinden özel mesaj yoluyla ayrıca iletişime geçtiğimde de yine aynı şekilde ürünün çocuk koktuğunu, giyilmiş olduğunu iddia etti ve hiçbir şekilde geri adım atmadı. Oysa ben ürünü çocuğuma hiç giydirmedim, sadece bedenin aşırı küçük olduğunu belirttim. Ürünü giydirmediğim halde, hiçbir kusurum olmadığı durumda, ürünün bu şekilde giyilmiş gibi gösterilerek suçun benim üzerime yıkılmaya çalışıldığını ve bunun açıkça haksızlık olduğunu düşünüyorum. Ürün halen satıcıda görünmektedir, tarafıma da geri gönderilmemiştir.

Bu durumda Trendyol’un da satıcının bu haksız gerekçesini kabul etmemesi, alıcıyı koruması ve iade sürecinde müşterinin yanında durması gerektiğini düşünüyorum. Ben bu süreçte hiçbir hatam olmadığına inanıyorum ve ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün yeniden objektif şekilde incelenmesini ve iade sürecimin onaylanmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.