to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Kesiminin Yanlışlığı Ve Zorunlu Belgelerin Eksik Bırakılması
Mitsubishi Electric markasına ait Mersin/Tarsus yetkili bayiniz Titan İklim’in, yetkili kişi V***** h sorumluluğundaki iş yerinde yaşadığım fatura usulsüzlüğü ve evrak teslim edilmeme konusunu tarafınıza iletmek istiyorum.
20.06.2026 tarihinde Tarsus’ta bulunan Titan İklim bayinize annemle birlikte giderek, kendi odamda şahsi kullanımım için Mitsubishi Electric Noviro me Serisi klimayı 80.000 TL bedelle satın aldım. (Sisteminizde 29.06.2026 tarihinde devreye alınmış görünen cihazımın iç ünite modeli: MSZ-AY35VG2-ET1 / Seri No: 5E000570TR; dış ünite modeli: MUZ-AY35VG2-ET1 / Seri No: 6C000110TR'dir). Satın alma sürecinde babam M**** a bayide dahi bulunmuyordu, ürünün kullanıcısının ve fiili sahibinin ben olduğumu açıkça belirttim. Bayinin ısrarla daha alt modelleri önermesine rağmen, kendi irademle bu modeli tercih ettiğimi ifade ederek yönlendirmeleri reddettim.
Bu işleme ilişkin bedelin 20.000 TL’lik kısmı aynı gün şahsi banka hesabımdan, M****** a adına, işletme hesabına havale edildi; kalan 60.000 TL’lik kısım ise sadece ödeme kolaylığı açısından babam M**** a’nın kredi kartından tahsil edildi. Satıcı, tüketici işleminin gerçek tarafının ben olduğumu bilmesine rağmen fatura bilgilerini bana hiç sormadan, hiçbir şekilde onayımı almadan ve babam mağazada bile yokken 26.06.2026 tarihinde e‑Arşiv faturayı M**** a adına düzenlemiştir. Bu durumu, faturayı özellikle talep etmem üzerine 03.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden gönderdiklerinde tesadüfen öğrendim.
Faturanın adına kesildiği M**** a ile aramda imzalanmış bir “Zilyetlik ve Mülkiyet Devir Sözleşmesi” mevcuttur ve bu sözleşmede olası Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinde cihazın yasal sahibi ve satıcının muhatabının ben olduğum açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, faturanın gerçek alıcı ve kullanıcı olan şahsım M****** a adına düzeltilmesi yönündeki tüm taleplerim Titan İklim bayisi tarafından keyfi bir tutumla reddedilmiştir.
Bununla birlikte, kurulum sonrası tüketiciye verilmesi yasal olarak zorunlu olan “Kurulum Tutanağı / Servis Fişi” ve garanti belgelerim de tarafıma kasıtlı biçimde verilmemiştir. Bu evrakları yazılı olarak WhatsApp üzerinden talep ettiğimde “sistemden kaynaklı gitmiyor, 10 gün içinde mailinize gelir” denilerek oyalanmamın üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne faturam adıma düzeltilmiş ne de zorunlu kurulum ve garanti evraklarım tarafıma iletilmiştir.
Titan İklim bayisinin “fatura nizamına uymamak” ve “tüketiciye belge vermemek” şeklindeki kanun tanımaz ve müşteriyi açıkça mağdur eden yaklaşımı sebebiyle 05.08.2026 tarihinde Mersin 1. İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0077.6790 başvuru numarasıyla resmi başvurumu yaptım. Ayrıca malı denetim geçirmeleri ve usulsüzlüklerin araştırılması için CİMER üzerinden de şikayette bulundum.
Mitsubishi Electric gibi küresel ve kurumsal bir markanın, müşteri haklarını ve yasal mevzuatı bu derece hiçe sayan Tarsus Titan İklim bayisine ve yetkilisi V***** h’ye acilen müdahale ederek gerekli idari yaptırımları ve kurumsal cezai işlemleri ivedilikle uygulamasını talep ediyorum. Faturamın ve kurulumla ilgili tüm zorunlu evrakların yasal sahibi ve gerçek kullanıcı olan şahsım M****** a adına yeniden düzenlenerek hem fiziki hem de elektronik ortamda tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili teknik birimlerimize ulaşmış olup, gerekli hizmet en kısa sürede sağlanacaktır. Firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri, istek ve şikayetlerinizi çağrı merkezimiz ve web sitemiz üzerinden bizlerle paylaşabilirsiniz. 444 7 500 klima.mitsubishielectric.com.tr
Şikayetim ve yaptığım resmi başvurular sonrasında bugün (17 Ağustos 2026 tarihinde) Titan İklim yetkilisi v. H. Tarafından bugün şahsi telefonumdan arandım. Yapılan görüşmede, Google yorumlarımı kaldırmamam halinde Mitsubishi Electric tarafından hukuki süreç başlatılabileceği yönünde ifadeler kullanıldı. Bu görüşmenin, yaşadığım tüketici deneyimini paylaşmam konusunda üzerimde baskı oluşturduğunu düşündüm. Mitsubishi Electric markasının adı kullanılarak tarafıma aktarılan bu hukuki süreç ihtimalini, bir tüketicinin hakkını aramasını engellemeye yönelik bir baskı olarak mı değerlendirmem gerekiyor, yoksa bu ifadenin farklı bir amacı mı vardı, bunu kamuoyunun ve Mitsubishi Electric yönetiminin değerlendirmesine bırakıyorum. Şikayetimin hiçbir noktasında Mitsubishi Electric markasının kalitesine yönelik olumsuz bir ifade bulunmamaktadır. Aksine markanın kalitesini açıkça belirterek, yalnızca ilgili bayide yaşadığım fatura düzenleme ve belge teslim süreciyle ilgili tüketici deneyimimi aktardım. Bir tüketici olarak amacım herhangi bir markayı veya kurumu hedef almak değil; yaşadığım sürecin çözülmesini ve tüketici haklarımın korunmasını sağlamaktır. Resmi başvurularımı ilgili merciler üzerinden takip etmeye devam edeceğim. Görüşmenin gerçekleştiğini gösteren telefon arama kaydı ekran görüntüsü ve ilgili Google yorumum ektedir.
