Söz Verilen Vize Randevusu Alınmadı, Ücret İadesi Yapılmıyor

Şikayetvar platformunda firmamıza yönelik oluşturulan şikayet; tarih, içerik ve iddialar açısından ciddi tutarsızlıklar ve kasıtlı çarpıtmalar içermektedir. Şikayet sahibi, başvurusunu 16 Temmuz 2025 tarihinde gerçekleştirmiş olmasına rağmen, şikayet metninde bu tarihi bilinçli olarak “16 Temmuz 2024” şeklinde bir yıl geriye çekerek, süreci olduğundan uzun ve sorunlu göstermek istemiştir. Bu durum açıkça: • Kamuoyunu yanıltma, • Firmamızı haksız yere zan altında bırakma, • Ve itibar zedelemeye yönelik art niyetli bir girişimdir. Üstelik bu yaklaşım yalnızca firmamıza değil, sektöre karşı da güven aşındırıcı, kötü niyetli bir tutumdur. 📌 gerçek süreç nasıl işledi? • Başvuru 16.07.2025 tarihinde firmamıza iletilmiştir. • Belçika vize randevu sistemi, konsolosluk kaynaklı nedenlerle uzun süre kapalı kalmıştır. • Bu gecikme firmamızdan değil, doğrudan resmi sistemlerden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen: • Danışana eksiksiz bilgilendirme yapılmış, • Evrak listesi iletilmiş, • Danışmanlık hizmeti şeffaf şekilde yürütülmüştür. Randevu sistemi açılmadığı için, süreç tamamlanamamış; buna rağmen hiçbir kusurumuz olmamasına karşın, müşteri lehine ücret iadesi yapılmıştır. Bu yaklaşımımız, firmamızın çözüm odaklı ve iyi niyetli hizmet anlayışının açık göstergesidir. ⚠️ hem iade almak hem de şikayette bulunmak: niyet açıktır Tüm süreç boyunca: • Her aşama şeffaf şekilde yürütülmüş, • Müşteri talebiyle süreç sonlandırılmış, • Ücret iadesi yapılmıştır. Ancak danışan: • Süreci olduğundan farklı yansıtarak, • Gerçek dışı tarih ve bilgilerle kamuoyunu yanıltarak, • Hakkaniyetle iadesi yapılmış bir işlemi mağduriyet gibi sunarak açıkça haksız ve art niyetli bir karalama çabası yürütmektedir. ❌ bu bir müşteri şikayeti değil, algı operasyonudur Gerçek dışı beyanlarla, kurumsal ve etik hizmet veren bir firmayı dijital platformlarda itibarsızlaştırmaya çalışmak; ne tüketici hakkı kapsamında, ne de iyi niyet çerçevesinde değerlendirilebilir. Firmamız, bu tarz çarpıtılmış içeriklere karşı: • Tüm yazılı ve sesli görüşmeleri kayıt altında tutmakta, • Gerektiğinde hukuki mercilere başvurma hakkını saklı tutmaktadır. ✅ mts global olarak tutumumuz açıktır Bizler; • Şeffaflık, • Etik hizmet, • Ve koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesinden asla taviz vermeyen, yıllardır sektörde güvenle hizmet veren bir kuruluşuz. Ne yazık ki bazı kişilerin, kendi kişisel hayal kırıklıklarını ve iletişim sorunlarını firmamıza mal etme çabasıyla, gerçek dışı beyanlarda bulunduğuna üzülerek tanıklık ediyoruz. Şu gerçeklerin altını çizmek isteriz: • Gerçek dışı tarih vererek süreci olduğundan farklı yansıtan, • Ücret iadesi almasına rağmen şikayet oluşturan, • Süreç sonunda çözüm sunulmuşken hâlâ kötü niyetli karalamaya devam eden kişilerle, artık muhatap olmayacağımızı kamuoyuna saygıyla bildiririz. Saygılarımızla, mts global vize ve seyahat hizmetleri danışmanlık hukuk birimi