Vize Randevum Sistem Hatası Nedeniyle İptal Oldu Seyahat Planım Bozuldu

05.09.2025 tarihinde Belçika turistik vize başvurusu için VFS Global’in online sistemi üzerinden 985 TL ödeme yaptım. Ödeme sırasında herhangi bir hata mesajı almadım, sistem normal şekilde ilerledi ve randevum oluşmuş gibi süreç devam etti. Ancak, randevu bilgilerim sisteme düşmedi.

Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda bana mail atmamı, sonrasında ise gönderdiğim maillerin çıktısıyla randevuya gidebileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Fakat daha sonra tarafıma yazılı olarak “sisteme manuel müdahale edilemediği, randevu onaylanamayacağı ve sadece iade yapılacağı” bilgisi gönderildi.

Benim için çok önemli olan bu randevu, bu süreç yüzünden iptal oldu ve ciddi mağduriyet yaşadım. Seyahat planım, uçak biletim ve otel rezervasyonum bu nedenle iptal oldu. İade değil, ödemesini yaptığım randevunun işleme alınmasını ve başvuru sürecimin devam etmesini talep ediyorum.

Ayrıca, telefonla verilen bilgi ile yazılı yanıt arasındaki çelişkinin giderilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunların düzeltilmesini istiyorum. VFS Global gibi uluslararası bir kurumun başvuru sahiplerini mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf ve çözüm odaklı çalışması gerektiğini düşünüyorum.