Missha Şikayeti

Ankara Ankamall Missha şubesinde yaşadığım müşteri deneyimi nedeniyle rahatsızlığımı paylaşmak istiyorum.

Mağazadan yaklaşık 6500 TL tutarında alışveriş yaptım. O dönemde “ilk üründe %25, ikinci üründe %15 indirim” kampanyası vardı. Ben de ürünlerin fiyatlarına göre ayrı işlem yapılmasının daha avantajlı olacağını belirterek yardımcı olunmasını rica ettim. Ancak çalışan personel tüm ürünleri toplu geçirmek konusunda ısrar etti ve ayrı işlem yapılırsa “fatura kaybı” olacağını söyledi. Müşteri olarak talebim dikkate alınmadı ve oldukça yönlendirilmiş hissettim.

Bunun yanında, alışveriş sırasında benden daha düşük tutarda alışveriş yapan başka bir müşteriye çeşitli hediyeler teklif edildiğini gördüm. Ben de nazik şekilde bana da hediye olup olmadığını sorduğumda oldukça soğuk bir tavırla “hayır” cevabı aldım.

Konu hediyeden çok çalışan yaklaşımı ve müşteri memnuniyetiyle ilgilidir. Düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tavır beni rahatsız etti ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Missha gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Özellikle müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranılmasını rica ediyorum.