Missha Mağazasında Fiyat Farkı Ve İade İmkanı Reddi

30 Nisan 2026 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM’deki Missha mağazasından Chogongjin yüz kremi, Chogongjin göz kremi ve Vita b serum satın aldım. Toplam alışveriş tutarım 6.497,64 TL oldu. Ürünlerimin hepsi jelatini açılmamış, kullanılmamış durumda duruyordu.

Alışımdan hemen sonra, 1 Mayıs 2026’da mağazaya giderek aynı ürünler için kısa süre içinde yüzde 30 indirim uygulandığını gördüm ve tamamen kapalı ve kullanılmamış olan ürünlerimi yeni indirimli fiyatlar üzerinden işlem görmek üzere iade edip tekrar almak istediğimi belirttim. Ancak bunun mağaza tarafından mümkün olmadığı, aynı alışverişi online yapmış olsaydım bu işlemin yapılabileceği söylendi. Aynı markanın, aynı ürünlerinde sadece satış kanalı farklı olduğu için böyle bir uygulama ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Aradaki indirimli fiyat farkı yaklaşık 2.000 TL tutarında. İlk kez Missha’dan alışveriş yaptım ve müşteri lehine çözülebilecekken bu şekilde bir fiyat farkı mağduriyeti yaşamak, markaya karşı güvenimi ciddi anlamda sarstı. Açılmamış ürünlerim için ya fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da en azından bu tutar kadar bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde, bölge müdürü bile benim ısrarımla aranmamış olsaydı devreye girmeyecekti; sonuç olarak da bana yardımcı olamayacakları söylendi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.