Geciken Kargo Ve 15 Gündür Yapılmayan Ücret İadesi Mağduriyeti

10/08/2025 tarihinde Miss Sahra Giyim’in internet sitesinden “Serpil elbise” siparişini (Sipariş No: 3009) verdim. Siparişten bir gün sonra, 11/08/2025 sabahı firmayı arayarak ürünün aynı gün kargoya verilmesini özellikle rica ettim, çünkü 14/08/2025 tarihinde elbiseyi giymem gerekiyordu. Firma bana kesin olarak 14/08/2025’te elimde olacağını söyledi ve endişelenmememi belirtti.

Ancak kargo hareketlerini incelediğimde, ürünün 13/08/2025 öğleden sonra kargoya verildiğini ve 14/08/2025’te elime ulaşmasının imkansız olduğunu gördüm. Teslim tarihi 15/08/2025 olarak görünüyordu. Bu nedenle 14/08/2025 saat 15:00 civarında kargo firmasında “iptal” seçeneğini kullandım ve ürün bana hiç ulaşmadan firmaya geri döndü. 18/08/2025 tarihinde ürünün firma tarafından teslim alındığı kargo kayıtlarında açıkça görülmektedir.

Bu süreçte ücret iadesiyle ilgili defalarca WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Sürekli olarak kargoyu nasıl iptal ettiğimi sordular, ben de kargo hareketlerini ve ürünün kendilerine ulaştığına dair belgeleri ilettim. Dün IBAN bilgilerimi istediler, gönderdim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücret iadem de hala yapılmadı. Siparişi iptal edeli yarın tam 15 gün olacak. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Ücretimin acil olarak kuruşuna kadar tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.