to read complaints and reviews, or file yours.Mısırlı Çorap’tan İade Sonrası Para Geri Ödemesi Alınamaması ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Mısırlı çorap firmasının kendi sitesinden maalesef birkaç parça çorap satın aldım, ödemeyi havale ile yaptım. Kargo beni arayıp daire numaranız yok deyip (kargocu muydu onu da bilmiyorum) ürünlerinizi alın yoksa iade edeceğiz dedi. Ben de Yurtiçi Kargo olduğunu söyleyen bu kişiye, kargoyu alamayacağımı, alışverişi adresime teslim olarak sipariş verdiğimi söyledim ve kargoyu almadım. Ürünler geri iade edildi.
Site üzerinden iade oluşturdum ve günlerce bekledim, mail attım, canlı hatlarından yazdım, nafile. Zaten canlı WhatsApp hattına da dönmüyorlar. Günler sonra bana dönüp sistem altyapı yenilemeleri nedeniyle dönüş yapamadıklarını, bankaya talimat verdiklerini, bankaya bağlı olarak 1–5 gün içinde ücret iadesinin gerçekleşeceğini yazdılar. Bu cevabın üzerinden de tam 12 gün geçti, 8 Ocak’tan beri 40 günü aşan süredir ne ürünleri gönderdiler ne de parayı iade ettiler.
Kendilerine de yazdım; bu şirketin yöneticilerinin işlerini ciddiyetle ve profesyonelce yönetemediklerini düşünüyorum. Ne müşteri hizmeti var, ne satış sonrası var, ne ulaşabildiğiniz kimse var.
Sayın Muhammet Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle çok üzgünüz. Müşteri memnuniyeti telafisi kapsamında, Görüşmemiz üzerine hediyemiz ile birlikte sipairşinizin çıkışını sağladık. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Evet Melisa hanıma nazik araması için teşekkür ediyorum. Ama ekte gönderdiğim ekran görüntüsünde görüleceği üzere kargo firmanız bana ürünü ne getirdi ne aradı, hiçbir şey yapmadan yine ürün "Teslim edilemedi" görünüyor. Şikayetimde ne kadar haklı olduğumu görüyorsunuz sanırım...
Muhammet Bey Merhabalar Yaşadığınız durum için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizin çözümlenmiş olduğunu görüyoruz. Sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Herhangi bir ihtiyacınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Telafi ve küçük bir teşekkür olarak bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz %20 indirim kodu hazırladım: MSR20 Saygılarımızla, Aytuğ Digital Müşteri Deneyim Ekibi
Evet tekrar sorunu çözen Melisa hanıma teşekkür ediyorum. Sorun kendisinin doğru iletişimi sayesinde çözüldü. Sipariş ve hediyeler teslim edildi. Sorunun biraz da çalıştığınız kargo şriketinden kaynaklandığını da ifade etmek isterim.
