to read complaints and reviews, or file yours.Mısırlı Çorap Kışlık Ürünlerin 20 Gün Geçmesine Rağmen Gönderilmemesi
19 Ocak tarihinde Mısırlı isimli firmanın web sitesi üzerinden kışlık çorap ve kışlık içlik siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 1.700 TL olarak yaptım. Sipariş ekranında ürünlerin 2 gün içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Firma, her yerde yoğun şekilde kurumsal reklam veriyor olmasına rağmen, en temel müşteri hizmeti sorumluluğunu dahi yerine getirmemektedir. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen mesajlarım görmezden gelinmekte, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Müşteri hizmetleri fiilen yok denecek durumda, süreç tamamen güvensiz ve şeffaflıktan uzaktır.
Abdullah E**adına verilen bu siparişimde, ödediğim paraya rağmen ortada ne ürün ne de muhatap bir yetkili bulunmaktadır. Bu nedenle mağdur edildiğimi açıkça belirtiyor, ürünlerimin derhal gönderilmesini veya 1.700 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, reklamla müşteri çekip sonrasında ilgisiz ve şeffaf olmayan bu tutumuna son vererek, müşterilerini mağdur etmeyecek bir hizmet sunmasını bekliyorum.
Gelişme
19 Ocak’ta Mısırlı’nın online sitesi üzerinden çorap ve atlet siparişi verdim, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ gönderilmedi. Ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de siparişimin nerede olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapıldı.
Ücret peşin alındıktan sonra müşteriye bu şekilde sırt dönülmesi ciddiyetsizliğin ötesinde, tamamen sorumsuz bir tutumdur. Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen telefonlara bakılmıyor, geri dönüş yapılmıyor, müşteriler resmen görmezden geliniyor.
Mısırlı’nın bu ilgisiz, umursamaz ve güven sarsan yaklaşımını şiddetle kınıyorum. Ürünü göndermeyip ne açıklama yapan ne de ulaşılabilen bir firmaya para ödemiş olmak mağduriyettir. Bu sipariş için ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu yaşananla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abdullah Bey, 19 Ocak'ta Mısırlı firmasından kışlık çorap ve içlik siparişinizi verdiğinizi, 1.700 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartınızla gerçekleştirdiğinizi ve siparişinizin 2 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen 20 gün boyunca hiçbir bilgilendirme almadığınızı üzülerek öğrendik. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur olduğunuzu anlıyor, bu durumun firmamız için kabul edilemez olduğunu vurgulamak isteriz. Siparişinizin en kısa sürede gönderilmesi için gerekli tüm adımları hemen başlattık. Kargo ekibimizle iletişime geçerek ürünlerinizi öncelikli olarak hazırlayıp, en kısa zamanda kargoya vereceğiz. Gönderim süreciyle ilgili güncellemeleri Şikayetvar üzerinden paylaşacağız; böylece sürecin her aşamasını şeffaf bir şekilde takip edebileceksiniz. Bu durumun tekrar yaşanmaması için iç süreçlerimizi gözden geçiriyor ve müşteri hizmetlerimizde iyileştirmeler yapıyoruz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede ürünlerin elinize ulaşmasını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
