Fermuar Sorunu Ve Soğuk İletişim Nedeniyle Misela Pera’dan 18.000 TL’lik Çantanın Tam İadesi Talebi

Misela Pera mağazasından bu yılın haziran ayında yaklaşık 18.000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı yalnızca 2–3 kez kullanmama rağmen fermuar bölümünde yamulma ve şekil bozukluğu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyat seviyesindeki bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık iki hafta önce durumu Misela’ya ilettim ve nazik bir şekilde model değişimi talep ettim. Ancak tarafıma telefonla dahi dönüş yapılmadı, sadece son derece soğuk bir dille yazılmış bir e‑posta gönderildi. Bu e‑postada üründe kusur bulunmadığı, ürün değişimi veya ücret iadesi yapılamayacağı ifade edildi. İletişim tarzı ve yaklaşım, müşteri odaklı olmadıklarını açıkça gösterdi ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Başlangıçta yalnızca model değişikliği talep etmişken, hem ürünün kısa sürede sorun çıkarması hem de tarafıma gösterilen olumsuz yaklaşım nedeniyle artık ürün bedeli olan 18.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.