Mirsoum Han Otel'de Rezervasyon Şartı Değişikliği Ve Kaba Personel Davranışı

Mardin’de bulunan Mirsoum Han Otel’in restoran kısmına cumartesi günü için, perşembe günü Instagram üzerinden 3 kişi adına kahvaltı rezervasyonu yaptırdım. O gün herhangi bir ön ödeme şartından bahsedilmeden, sadece gün ve kişi sayısı alınarak rezervasyon onaylandı.

Daha sonra detay için telefonla aradığımda, bu kez ön ödeme olmadan rezervasyon alınamayacağı söylendi. O sırada otele gidiyorduk yolda yürürken yol tarifi için aradım ve şehir dışından gelen misafirlerimleydik. İlk iletişimde böyle bir şart belirtilmemişken sonradan kural değiştirilmesi hem mağduriyet yarattı hem de ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu düşündürdü. Ayrıca telefonda konuştuğum görevli son derece kaba bir üslup kullandı ve bu tavır, bir işletmeden beklediğim saygılı yaklaşımın çok dışındaydı.

Çalışanınızın kaba tutumu ve sonradan değişen ön ödeme şartı nedeniyle işletme olarak benden özür dilenmesini ve ilgili personelin nezaket ve iletişim konusunda uyarılmasını istiyorum. Aynı durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için de rezervasyon ve ön ödeme koşullarının baştan, açık ve tutarlı şekilde belirtilmesini talep ediyorum.