Ön Ödeme İadesi Reddi Ve Annenin Ağır Hastalığına Empati Eksikliği

Makre Nova Hotel ile yaşadığım rezervasyon iptali ve ön ödemesinin iadesi konusunda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

23–25 Ağustos tarihleri için otelin internet sitesinin yönlendirdiği telefon numarası üzerinden WhatsApp yoluyla rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında peşin ödemesiz ibaresi olmasına rağmen bizden 2.150 TL ön ödeme talep edildi ve bu tutarı EFT ile gönderdik.

Rezervasyondan sadece bir gün sonra annemiz ciddi şekilde rahatsızlandı, ameliyata girdi ve şu anda hâlâ entube halde yoğun bakımda tedavisi devam ediyor. Bu nedenle tatile gitmemiz hiçbir şekilde mümkün olmadığını belirterek rezervasyonumuzu iptal etmek ve ön ödemenin iadesini talep etmek için otele ulaştık. Durumu tüm insani ve tıbbi gerekçeleriyle, istenirse hastaneden belge de sunabileceğimizi belirterek anlattık.

Ancak otel, hiçbir şekilde empati göstermeden ön ödemenin iade edilmeyeceğini, sadece kendi belirledikleri tarihe erteleme yapabileceklerini iletti. WhatsApp yazışmalarında da iade olmayacağını, sadece tek taraflı olarak belirledikleri bir tarihe erteleme yapılabileceğini açıkça yazdılar. Bu süreçte sözleşmenin tek taraflı, bizim tarafımızdan açık bir onay alınmadan düzenlendiğini, ayrıca sitedeki “peşin ödemesiz” ifadesine rağmen ön ödeme alınmasının son derece etik dışı olduğunu düşünüyoruz.

Annemizin hayati risk taşıyan sağlık durumu nedeniyle zaten böyle bir tatile gitmemiz imkansız. Bunun yanında ödediğimiz 2.150 TL’ye de bu süreçte gerçekten ihtiyacımız var. Makre Nova Hotel’in bu özel ve ağır sağlık durumunu dikkate alarak ön ödeme tutarının tamamını iade etmesini, en azından bu kadar hassas bir konuda daha insani ve anlayışlı bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum.