to read complaints and reviews, or file yours.Mirsan Otomotiv Garanti Kapsamındaki Aracın Yetkisiz Yan Sanayi Parçalarla Onarılması
İstanbul TEB arval üzerinden k114240 numaralı sözleşme ile kiraladığımız BMW 3.20i aracımız, Mayıs 2025’te yaşanan kaza sonrası ön taraftan hasar aldı. Araç garanti kapsamındayken, yetkili servis yerine Ataşehir’de bulunan Mirsan Otomotiv isimli özel bir servise yönlendirildik ve burada araca yan sanayi ve ikinci el kullanılmış parçalar takıldı.
Yaklaşık 5 aydır bu hasarın düzgün şekilde giderilmesi için uğraşıyoruz ancak hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Hava girişleri çalışmadığı için genleşme tankından su kaçağı oluştuğunu, TEB arval’ın yönlendirmesiyle gittiğimiz Borusan Yenibosna yetkili servisi rapor ve belgelerle tespit etti. Buna rağmen araç garanti kapsamındayken yetkisiz ve yan sanayi parça kullanılan servislerle ilerlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte TEB arval ve Mirsan Otomotiv ile hem e-posta hem telefon üzerinden 8–10 defa görüştük. Yaklaşık 1 ay önce yedek parça beklendiği söylendi, ancak bugün tarafıma genleşme tankı için tekrar yetkisiz bir yan sanayi servise yönlendirme yapılmak istendi, bunu açıkça reddettim. Aracın uzun süredir sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılamaması, orijinal ve garantili parça kullanılmaması ve sürekli oyalayıcı yönlendirmeler nedeniyle mağdur durumdayız.
Tüm bu nedenlerle, hasarlı ve yan sanayi parça kullanılarak onarılmaya çalışılan bu aracın değiştirilmesini ve bize sorunsuz, garantisi devam eden, yetkili servis bakımlı eşdeğer bir aracın tahsis edilmesini talep ediyorum.
Araç garanti kapsamında iken yan sanayi parçalarla onarılmaya çalışıldı, parçanın ne zaman takılacağı belirsiz ve firma hiçbir dönüş yapmadı, bu da memnuniyetsizliğimi artırdı.
Sayın Murat Bey, Bahse konu firma üzerinden kiraladığınız BMW 3.20i aracınızın hasarının uzun süredir çözülmemesi yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle okuduk. Bizler Ataşehir Bölgesinde 7.200 m2 alanda ts12047 TSE belgesine sahip Bosch Car Service yetkili servisi olarak alanında uzman personeller ile sizin de aracınızı kiraladığınız firma da dahil olmak üzere Türkiye' nin önde gelen büyük araç kiralama firmaları ve 24 farklı sigorta şirketi ile anlaşmalı hizmet veren bir firmayız. Konu' nun asıl muhatabı onay ve onarım süreçlerini yürüttüğümüz aracınızı kiraladığınız firma iken tüm süreçlerden bizi sorumlu gibi görmeniz ve bu kadar etkin hizmet veren ve müşteri memnuniyeti odaklı işlemler yürüten bizleri üzmüştür. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir sonuç almanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
