to read complaints and reviews, or file yours.Mirsan Otomotiv’de Araç Onarımında Kalitesiz İşçilik Ve İletişim Sorunları
Ataşehir Mirsan Otomotiv’e 1 ay önce aracımın üstüne çatı uçması sebebiyle bıraktım. Bu süreçte gerek tedarik sorunları gerekse iletişim sorunları sürekli devam etti. Aradığımda ulaşamadığım mesaj attığımda cevap verilmediği oldu. Bugün aracımı teslim almak üzere gittiğimde şok oldum. Araba tamamen özensiz bir şekilde yapılmış. Sıfır gelen Kaput iyi boyanmamış, boya akmış ve taşmış. Ayrıca zımparalama yapılmış ama pasta yapılmamış her yeri çizikti. Boya hataları yer yer mevcuttu. Ön tampon boyanacak denmişti hiçbir işlem yapılmamış. Kaput iyi ayarlanmamış kapanışta sorunlar var. Bir tarafı dar bir tarafı geniş kalıyor. Kaput Menteşeleri iyi tamir edilmediğinden direk ve çamurluk hizası tutmuyor. Çamurluk uygun bir biçimde düzeltilmemiş ucu havaya doğru kalkık duruyor. Yer yer harelenmeler var. Çamurluk vidaları takılmamış. Çamurluk sabit değil. Ön camın ızgarası iyi oturtulmamış. Klipsli yapıda olan bu parça silikonla yapıştırılmaya çalışılmış. Sağ ön direk iyi boyanmamış boya akıntıları ve çizikler var. Araçta işlem gören tüm yerler farklı bir boya kodu ile boyanmış ve boya tutmamış boya açık renkte ve sırıtıyor. Sıfır olarak getirilen cam ve silecek plastiği oturtulmamış ve silikonlanmış. Görüntüsü çok kötü. Bu süreçte gerek iletişimle ilgilenen kişi ve kişilerden ayrıca ustalardan hiç memnun kalmadım mağdur edildim.
Merhaba Duha, Öncelikle aracınız ile ilgili servisimizde yaşadığınız problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizimle iletişime geçerek aracınızın plaka, dosya numarası vb. Bilgileri paylaşırsanız yaşadığınız sorunları gidermek için yardımcı olmaya çalışacağız.
Belirttiğiniz numarayı defalarca kez arıyorum. Telefonu açan yok. İletişim aynı şekilde olumsuz devam ediyor.
Sayın Duha Bey, Araç bakımınız sürecinde yaşadığınız tüm aksaklıklar ve iletişim sorunları için içtenlikle özür dileriz. Çatı uçması sonrası aracınızı Mirsan Otomotiv’e teslim ettiğinizde, kaput, boya, çamurluk ve diğer parçalarla ilgili yaşadığınız hatalı ve eksik uygulamaları detaylı bir şekilde okuduk; özellikle kaput boyasının iyi oturmaması, çamurluk vidalarının takılmaması, ön tamponun boyanmamış olması ve genel olarak aracın özensiz bir şekilde tamir edilmesi sizi hayal kırıklığına uğratmış. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve beklentilerinizi karşılamadığını anlıyoruz. Sorununuzu en kısa sürede çözmek için sizinle telefon üzerinden doğrudan iletişime geçerek tüm detayları netleştirmek ve gerekli düzeltmeleri planlamak istiyoruz. Bize iletişim bilgilerinizi iletirseniz hemen bir görüşme ayarlayarak aracınızın yeniden doğru şekilde tamir edilmesini sağlayacağız. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla,
Duha Bey Merhaba, Aracınızın sorunları giderilmek üzere servisimize alınmıştır. Bahse konu tüm şikayetleri kontrol edilerek gerekli onarım işlemleri tamamlandıktan sonra aracınız sorunsuz şekilde size teslim edilecektir.
Biraz uzun sürmüş olsa da sorun giderildi. Özellikle Mehmet Ali bey çok ilgiliydi tüm süreci onunla yürütüp çözmüş olduk. Kendisine çok teşekkür ediyorum. Mehmet Ali bey olmasa istediğim gibi yapamazlardı.
Sayın Duha Bey, Araç bakım sürecinizde yaşadığınız tüm aksaklıklar ve aracınızın teslim alındığında beklediğiniz standartta olmaması nedeniyle çok üzgünüz. Çatı uçması sonrası aracınızı bize teslim ettiğinizde ortaya çıkan boya hataları, kaput ve çamurluk problemleri, ayrıca iletişimdeki gecikmelerin sizde yaratmış olduğu hayal kırıklığını anlıyor ve tamamen paylaşıyoruz. Bu durumu telafi etmek amacıyla uzman ekibimiz, aracınızın tüm boya hatalarını düzelterek, kaput, çamurluk, ön tampon ve diğer etkilenen bölgeleri orijinal standartlara uygun şekilde yeniden boyamış ve sorunlarınızın giderilmesini sağlamıştır. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, buradan yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
