to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti İle Yunan Adaları Turu Hayal Kırıklığı
Tatilsepeti aracılığıyla Miray Cruises bayram tatili için 30 Mart 2025 Yunan adaları turu aldım. Gemlik Kuşadası’ndan geç çıkması sebebiyle Samos Adası’na girmedi. Ayrıca ertesi gün Atina’da önce tur alanlar gemiden çıkarıldı. Bizim de çocuklu olmamız nedeniyle çocuğumuzun yağmurda beklememesi ve sırada yaşanan kargaşa nedeniyle zarar görmemesi adına ancak saat 10:00’da çıkıp saat 12:30’da gemiye döndük. Bütün yemeklerde sınırsız çay ve kahve olduğu söylenmesine rağmen çay ve kahve ikramı yoktu. Odalarda 1,5 litre su konulması anlaşmalı yazmasına rağmen konulmadı. Gemi için verilen içecek fişleri sadece yemek saatleri için geçerliydi. Odada ısıtma yoktu, yolculuk boyunca çok üşüdük ve sürekli çocuğumuzu montla yatırdık. Gemide sunulacak iletmemize rağmen merkezi ısıtmanın ısıtma da soğutmada çalışabileceği söylendi. Herhangi bir müdahale eden olmadı. Yemekler çok kötüydü. Özellikle 700 kişiye tek bir salonda çay verildi. Odalara izinsiz giren görevliler, kokan et yemekleri, yemek kaşığı konulan açık Nescafe ve krem, temiz olmayan tatbik kaşık çatal, bütün müşteri Türk diye söylenen görevliler, aralarında küfürlü konuşan görevliler, birbiriyle habersiz açıklama yapan resepsiyon görevlileri, bağırarak konuşan resepsiyon müdürü gibi sorunlar yaşandı ve bundan dolayı kavgalar çıktı. Tatilsepeti olarak bu mağduriyetimizi gidermenizi ve gezemediğimiz Patnos adasına ait ücretin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca gemide sadece 10 Euro tutan ekstra içeceklerimin ücreti defalarca talep edildi. Müşteri temsilcisi bana 2 günlük ücretsiz içecek ve içtiklerimin ücretini almayacağını söylemesine rağmen, bir de resepsiyon müdürünün saçma sapan açıklamaları var. Firmanız bu durumu nasıl telafi edecek merak ediyorum.
Gelişme
Miray Cruises ve Tatilsepeti İş Birliğiyle Gerçekleşen Yunan Adaları Turu hakkında Şikayet ve Telafi Talebi
Sayın Yetkili,
29 Mart – 03 Nisan 2025 tarihleri arasında Tatilsepeti aracılığıyla satın aldığım ve Miray Cruises tarafından organize edilen Yunan Adaları turunda ailemle birlikte ciddi mağduriyetler yaşamış bulunmaktayım.
🔴 Tur Süresince Yaşanan Başlıca Sorunlar:
Tur Programına Uyulmaması:
Kuşadası çıkışının geç yapılması nedeniyle Patmos Adası programdan çıkarıldı.
Atina Limanı’nda saatlerce yağmur altında bekletildik.
Siroz Adası’na saat 21:00’de varıldığından işletmeler kapalıydı.
Mikanos’a gündüz varılması, vaat edilen gece deneyiminin yaşanmamasına neden oldu.
Söz Verilen Hizmetlerin Sunulmaması:
Yemeklerde sınırsız çay/kahve verilmedi.
Odalara 1,5 litrelik su bırakılmadı.
Oda ısıtması çalışmadı; küçük çocuğumu montla yatırmak zorunda kaldım.
Hijyen ve Güvenlik Eksiklikleri:
Yemeklerin kalitesi düşüktü, hijyen kurallarına uyulmadı.
Personel yüksek sesle ve küfürlü konuşmalar yaptı.
Odamıza izinsiz girişler yaşandı.
Servis Karmaşası:
Çay saatlerinde yetersiz ikram ve uzun kuyruklar yaşandı.
Yanıltıcı Bilgilendirme ve Ekstra Ücret Talebi:
“İki gün ücretsiz içecek” vaadine rağmen, defalarca 10 Euro ücret talep edildi.
Miray cruise tarafından %50 ve Tatilsepeti tarafından %5 gibi sembolik bir indirim önerilmiş, sorumluluk Tatil Sepeti tarafından Miray Cruises firmasına atılmıştır.
🎯 Beklentim:
Ücretsiz eşdeğer bir turun sağlanması,
Ya da ödediğim ücretin büyük ölçüde iade edilmesi / kullanılabilir açık tatil hakkı tanımlanmasıdır.
Bu turu keyifle geçirmek için satın aldım, ancak ailemle birlikte ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Tatilsepeti, bu turu pazarlayıp sattığı için doğrudan sorumludur. Sadece aracı değil, hizmet sağlayıcının güvenilirliğinden de sorumludur.
Yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığında olduğumu da bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla,
Değerli Müşterimiz, Siz yolcularımıza gerekli jestler yapılmış ve ilave olarak gemideki ekstra masraflar sizlerden talep edilmemiştir. Şikayetinizde yer alan " 10 euro ücret talep edildi " ithamı doğru değildir. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Miray Cruises İletişim Merkezi
Attığım belgede ücret istendiği aşiksrdır ücreti ödemeyi red ettim ve pasaportlarımı alıp gemiden çıktım
Lütfen özür dileyip hatanızı telafi etmeye çalışmak yerine insanları suçlamayın her şey ve diğer müşteri şikayetleri aşikardır sizin gibi bir firmaya yakışır profesyonel bir davranış sergileyin miray cruse pişmanlıktır
Sayın Yetkili, Konu hakkında detaylı görüşme sağlamak adına Destek Birimi Sorumlumuzun sizinle iletişime geçebilmesi için, uygun görmeniz halinde tarafınıza ulaşabileceğimiz bir iletişim numarasını paylaşmanızı rica ederiz.
Tatil Sepeti tarafıma sunulan %5’lik indirim teklifiniz, ve miray cruise tarafından tarafından tarafıma sunulan%50’lik indirim teklifiniz yaşadığım ciddi mağduriyeti karşılamaktan çok uzaktır. Ayrıca bu seyahatte yaşanan sorunların yalnızca Miray Cruises firmasına ait olduğunu belirtmeniz, Tatilsepeti’nin seyahat aracısı olarak sorumluluklarını göz ardı etmesi anlamına gelmektedir. Tatilsepeti, seyahatin pazarlamasını ve satışını yapan taraf olarak, tüketiciye sunduğu hizmetlerin takibini ve denetimini yapmakla yükümlüdür. Gemiye dair tüm içerik ve vaatler, Tatilsepeti platformu üzerinden paylaşılmıştır. Bu nedenle sorumluluğun yalnızca gemi firmasına ait olduğunu söylemeniz Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tekrar altını çizmek isterim ki: Tur programına uyulmamış, Söz verilen hizmetler sunulmamış, Hijyen ve güvenlik zafiyetleri yaşanmış, Temel ihtiyaçlar (oda ısısı, içecek vb.) karşılanmamış, Ekstra ücret talepleriyle mağduriyet yaratılmıştır. Beklentim hâlâ aynıdır: Ücretsiz eşdeğer bir tur sağlanması, Ya da ödediğim ücretin tamamına yakınının iade edilmesi / açık tatil hakkı tanımlanması. Yaşanan olumsuzlukların ardından müşterinizi yalnız bırakmanız, markanıza olan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Konuyla ilgili daha gerçekçi bir çözüm önerisi sunmanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizlere çözüm sunmak için rezervasyon kodunuzu rica edebilir miyiz? Miray Cruises İletişim Merkezi
Çözülmedi duyarsızlar
