Miqa Butik’te İade Reddi Ve Şeffaf İade Politikası Talebi

Miqa Butik’ten 11 Ekim’de toplam 3.052,50 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerden “olive çapraz takım” isimli, yaklaşık 1.500 TL tutarındaki altüst takımı 13 Ekim’de eline ulaştığı gün iade etmek istediğimi defalarca WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen, iade talebimi kabul etmediler. Sadece değişim yaptıklarını, ancak firma kaynaklı bir hata olursa iade alabildiklerini söylediler.

Bunun üzerine 175 Tüketici Danışma Hattı’nı aradım ve kanunen iade hakkımın bulunduğunu öğrendim. Bu bilgiyi firmaya tekrar yazarak 175’i aradığımı ve iade hakkım olduğunu belirttim, buna rağmen yine iade talebimi kabul etmediler. Ancak 14 Ekim’de kendilerine Gmail üzerinden bir dilekçe yazarak durumu anlatınca, bu kez hemen dönüş yaparak iade edebileceğimi söylediler.

Ben henüz kargoya verip iade sürecini tamamlamadım, ancak bu yaşadığım süreçte, benim kadar ısrarcı ve araştırmacı olmayan bir müşterinin, “sadece değişim var, iade yok” denilerek yanıltılabileceğini ve ürünün elinde kalabileceğini düşünüyorum. Firmadan, tüketici mevzuatına uygun ve şeffaf bir iade politikası uygulamasını, müşterileri yanlış yönlendirmemesini ve bu tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.