Garanti Kapsamındaki Telefonum İçin Yüksek Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

15.08.2025 ve 15.09.2025 tarihlerinde oğluma aldığım Mipo17 (m17) model cep telefonunu, kameranın çalışmaması, sesin net gelmemesi, ekran kırılması ve batarya şişmesi gibi arızalar nedeniyle Vodafone yetkili bayisi aracılığıyla servise gönderdim. Ürünün garantisi devam etmekte ve garanti belgesi ile fatura elimde mevcut.

İlk gönderimde tarafıma 1700₺, ikinci gönderimde ise 3700₺ gibi yüksek bir masraf çıkarıldı. Her iki durumda da servis tarafından aranmadım, sadece mesaj yoluyla ödeme yapmam istendi. Arızaların detaylarını belirtmeme rağmen tamirle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı ve telefonum tamir edilmeden Vodafone bayisine geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat bir muhatap bulamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Garantisi devam eden bir ürüne bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Telefonumun ücretsiz olarak tamir edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.