to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Terlik Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmedi
Migros.com.tr üzerinden 06.08.2025 tarihinde Mion markası altında 695242064 numaralı siparişi verdim. Siparişini verdiğim ürün "Crocs 208493-001 Mellow Clog Erkek Terlik Siyah 41-48" ürünüydü. Ürünü o tarihte 1650 liraya satın aldım. Ürünün açıklamasında yazan "Tercih ettiğiniz numarayı ürün notuna ekleyebilirsiniz. Tercih ettiğiniz numara mağaza stoklarında mevcut ise, tercih ettiğiniz numara teslimi yapılabilecektir." yönlendirmesine uygun olarak tercihim olan 43-44 numarayı ürün notuna ekledim. Hem sipariş notuna hem ürün notuna da numarayı özellikle belirttiğimi ve istediğim renkte istediğim numaranın bulunmaması durumunda bana ulaşılmasını istediğimi ilettim.
Sipariş bana 11.08.2025 tarihinde teslim edildiğinde ise bana talep ettiğim 43-44 numara yerine 48-49 numaranın gönderildiğini gördüm. Ürünün fiyatı ise Migros.com.tr'de 2200 liraya çıkmıştı. Bu durumla alakalı 12.08.2025 tarihinde Migros'taki müşteri yetkilileriyle konuştuğumda ise hatanın kendilerinde olduğunu tamamen kabul etmelerine rağmen iade dışında başka bir seçenek olmadığını, fiyat farkıyla alakalı hiçbir aksiyon alamayacaklarını, değişim prosedürlerinin olmadığını ve müşterinin mağduriyetinin giderilmesi için hiçbir şey yapmayacaklarını açıkça belirttiler. Şikayet etmek için üst bir yetkili sorduğumda ise başka kimsenin olmadığı, sadece ve sadece iade alınabileceği söylendi ve "maalesef"lerle durum geçiştirilmeye çalışıldı. Tamamen hatanın Migros'ta olduğu bu durumda marka müşteriye hiçbir şekilde değer vermeyerek kimliğini açıkça göstermiştir.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Bu şikayetin yazılmasından hemen sonra Migros müşteri ekibi hiçbir çözüm üretmeden bana tekrar ulaştı. Hiçbir sorun çözücü yaklaşımda bulunmamalarının yanı sıra başka ürettikleri sebeplerle tek tabirle ilginç bir yöntem sergilediler: Mion'un bu tarz bir uygulaması olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mion markası altında satılan bütün ürünlerin migros.com.tr'de satılması ve bu şikayetim üstüne Mion değil de Migros müşteri temsilcilerinin bana ulaşması ise ürünü asıl satanın Migros olduğunu da açıkça gösteriyor. Migros markası, açıkça tüketiciyi mağdur edici bir yaklaşım göstermekte ve bunun arkasında durmaktadır. Hem mağdur olanın hem de mağduriyetten dolayı ekstra bir bedel ödemesi istenenin müşteri olduğuna ilk defa tanık olduğum şaşırtıcı bir senaryo yaşıyorum. Bunu düzeltmek ve gerekeni yapmak için hiçbir efor gösterilmemesinin yanında süreçte hiçbir değişiklik olmadan arayacak kadar kurum olarak müşteri karşıtı bir yaklaşıma da sahipler. Müşteri temsilcisinin bir müşteri gözüyle bana hak vermesine ve özür dilemesine rağmen bu soruna hiçbir çözüm geliştirilememesi Migros'un bir marka olarak bu tarz durumlara yaklaşımını da açıkça göstermektedir. Bu şikayetimi ve Tüketici Hakları'na yapılan bu bariz ihlali de mümkün olan her platforma taşıyor olacağım.
