to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Dışı Sipariş İptali: Stok Yetersizliği Ve Telefon Cevapsızlığı
18.05.2026 tarihinde Migros üzerinden online olarak İstanbul İsfanbul Mion mağazasından teslim edilmek üzere The Purest Solutions Günlük Kullanıma Uygun Güneş Kremi SPF 50+ 50 ml ürününden 2 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 878518230’dur.
Aynı gün saat 15.45 civarında tarafıma bir arama yapıldı ancak telefon yalnızca bir kez çaldırılıp kapatıldı, bu nedenle aramaya yetişemedim. Ardından herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bilgilendirme yapılmadan, siparişimin stok yetersizliği ve telefonu açmadığım gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, telefonu açmadığım için ve stok kalmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ifade edildi. Siparişi onaylayıp ödeme yapmış olmama rağmen, tek bir kısa aramaya yanıt veremediğim için ürünlerimin bu şekilde rızam dışında iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir alternatif ya da çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Öncelikli beklentim, iptal edilen güneş kremlerinin stoğu bulunan herhangi bir mağazanızdan temin edilerek, sipariş verdiğim indirimli fiyattan adresime kargoyla gönderilmesidir. Eğer ürün hiçbir şekilde temin edilemiyorsa, yaşamış olduğum bu mağduriyetin, sonraki alışverişlerimde kullanabileceğim bir telafi ya da indirim kuponu ile giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
WhatsApp hattınız üzerinden yaptığım görüşmede 'İptal olan siparişlere işlem yapılamamaktadır, farklı bir sürecimiz yoktur' denilerek talebim robotik cevaplarla reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Stok hatası tamamen sizin firmanıza ait bir kusurdur ve tüketici olarak haklarım ihlal edilmiştir. Mağduriyetimin sadece otomatik mesajlarla değil, tarafıma telafi edici bir indirim kuponu tanımlanarak ya da ürünlerin başka şubeden tedarik edilerek gerçek bir çözümle giderilmesini bekliyorum
Şikayetimin üzerinden iki gün geçmesine rağmen hala tarafıma hiçbir yetkili tarafından çözüm odaklı bir dönüş sağlanmamıştır. Sadece ilk 25 dakikada sisteme otomatik mesaj bırakıp sonrasında konuyu yanıtsız bırakmak Mion ve Migros gibi büyük bir markaya yakışmıyor. Kampanya hakkımın yanmasıyla oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve telafi için tarafımla iletişime geçilmesini bekliyorum. Aksi takdirde konuyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
